sonyps4.ru

Совершенствование применения информационных технологий. Совершенствование деятельности производственного предприятия на основе современных информационных технологий

Мария Каменнова , генеральный директор,
Андрей Коптелов , директор по ИТ-консалтингу,
"IDS Scheer/Логика бизнеса"

Многократно доказано, что успешность бизнеса во многом зависит от "правильного" использования ИТ для эффективной поддержки ключевых бизнес-процессов организации. Сегодня ИТ-подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ-инфраструктуры.

С другой стороны, уже нет той веры во всемогущество ИТ, как 10 лет назад, - нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ-решений и сроки возврата инвестиций в них. Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержки целей бизнеса и увеличения эффективности деятельности. От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИТ-подразделения.

Стратегическое управление ИТ-подразделением

Как правило, все целевые установки для ИТ-подразделения должны вытекать из стратегии бизнеса в целом и отражаться в ИТ-стратегии - основополагающем документе по вопросам стратегического управления в области ИТ, который определяет и регламентирует основные направления развития ИТ и расставляет приоритеты проектов. Этот документ должен отвечать на следующие вопросы:

  • Каких целей должно достигать ИТ-подразделение?
  • Как сбалансировать цели бизнеса и цели в области ИТ?
  • Как оценивать степень достижения целей и определять, насколько эффективно работают специалисты?
  • По каким параметрам контролировать деятельность ИТ-подразделения?
  • Какие процессы наиболее критичны с точки зрения их автоматизации?
  • Какие проекты в области ИТ наиболее приоритетны?

В настоящий момент в большинстве компаний ИТ-стратегия сформирована, однако часто это достаточно формальный документ, который не делает ИТ-стратегию реально работающей и не связывает стратегические установки и оперативную деятельность ИТ-подразделения. Чтобы ИТ-стратегия из формального документа превратилась в эффективный инструмент стратегического управления, предлагается использовать технологию Balanced Scorecard - BSC (система сбалансированных показателей, ССП), которая позволяет довести стратегию до всех сотрудников ИТ-подразделения и сделать так, чтобы ее реализация стала ежедневной задачей каждого.

Balanced Scorecard - инструмент стратегического управления, направленный на достижение целей организации через реализацию бизнес-процессов и проектов организации, позволяющий задавать четкие сбалансированные количественные измерители целей, гибко и оперативно вносить корректировки в процесс реализации стратегии.

Преимущество внедрения BSC/ССП состоит в том, что ИТ-подразделение получает некую систему координат для организации действий в соответствии со стратегией и возможность последующего ее мониторинга при помощи ключевых показателей результативности - КПР (Key Performance Indicators, KPI).

При построении единой комплексной системы стратегического управления ИТ-подразделением следует учитывать накопленный опыт в области управления ИТ, творчески применяя его к каждой конкретной ситуации. Данный опыт сосредоточен в Библиотеке передового опыта организации ИТ (IT Infrastructure Library, ITIL).

Формирование целей ИТ-подразделения

На первом этапе реструктуризации необходимо разработать целевые установки для ИТ-подразделения в виде дерева (графа), отражающего детализацию основных целей с разбивкой их на подцели по принципу "что это значит". Достижение всех подцелей означает безусловное достижение самой цели.

Если в организации уже разработана ИТ-стратегия, она становится основой для построения дерева целей ИТ-подразделения (рис. 1). Например, если основная цель формулируется как "Обеспечить достаточное количество эффективных и безопасных ИТ-сервисов", то далее, при построении дерева целей, происходит выделение подцелей этой целевой установки по принципу "что это значит?":

  • гарантировать оптимальный уровень надежности и доступности ИТ-сервисов;
  • обеспечить необходимый и достаточный режим информационной безопасности;
  • обеспечить экономическую целесообразность функционирования ИТ;
  • добиться лояльности бизнес-окружения и т. д.

Дерево целей дает четкое и связанное понимание направлений и логики развития ИТ-подразделения.

Исходя из нашего опыта проектов, суммарное (с учетом декомпозиции) число целей в дереве целей ИТ-подразделения мы оцениваем в диапазоне от 20 до 50, но эта величина сильно зависит от количества сотрудников подразделения и возложенных на него функций. Разработка дерева целей - процесс итерационный, в рамках которого оттачиваются формулировки и приходит понимание направлений развития ИТ в организации.

Для более объективного и качественного стратегического планирования развития ИТ в организации необходимо при формировании целей ИТ-подразделений учитывать цели всей организации. При таком подходе проводится "балансировка" целей в области ИТ и целей бизнеса.

После того как дерево целей разработано и утверждено, необходимо определить и закрепить ответственных за достижение каждой цели. Без данной процедуры дерево целей останется набором лозунгов, которые будет трудно выполнять.

Стратегическая карта ИТ-директора

После того как для каждой цели определены ответственные, можно переходить к разработке стратегических карт. Стратегические карты - это способ представления совокупности целей и причинно-следственных связей между ними.

На стратегической карте цели распределяются по четырем перспективам (рис. 2) - точкам зрения на организацию, которые важны для оценки эффективности бизнеса.

Перспектива "Финансы" показывает ожидания бизнеса от ИТ-подразделения (как деятельность ИТ-подразделения повлияет на финансовое состояние всей организации).

Перспектива "Клиенты" отражает ожидания клиентов ИТ-подразделения (как деятельность ИТ-подразделения должна выглядеть перед его клиентами).

Перспектива "Процессы" формирует требования к внутренним процессам ИТ-подразделения и процессам взаимодействия с другими подразделениями; она определяет стратегическую важность процессов.

Перспектива "Обучение и развитие" показывает, как необходимо развивать персонал и поддерживать способность к совершенствованию ИТ-подразделения, чтобы реализовать ИТ-стратегию.
Рис. 3. Стратегическая карта ИТ-директора.

Представленный набор перспектив является общепринятым, однако в некоторых случаях можно вводить дополнительную перспективу - "Технологии", которая отражает требования к информационным технологиям.

Для небольших ИТ-подразделений с числом сотрудников до 50 человек достаточно создать стратегическую карту только для руководителя подразделения. Если в подразделении более 50 сотрудников, то, помимо карты руководителя, рекомендуется разработать карты для его ведущих специалистов.

Однако нужно понимать, что стратегическая карта - это инструмент руководителей верхнего уровня и нет необходимости строить стратегические карты для всех сотрудников ИТ-подразделения. Рядовые сотрудники должны быть нацелены на достижение плановых значений ключевых показателей результативности в своих процессах и проектах, которые "выводятся" из ключевых показателей, связанных со стратегическими целями.

Взаимосвязь целей и ключевых показателей результативности

Определения целевых установок и распределения ответственности за достижение целей недостаточно для построения работоспособной системы стратегического управления ИТ-подразделением, поэтому необходимо разработать механизм контроля достижения целей и четко понять, какими показателями оценивается уровень достижения каждой цели.

Как правило, в ИТ-подразделении существует набор собственных количественно измеримых параметров - ключевых показателей результативности; кроме того, большое число ключевых показателей результативности определено в ITIL. Примерами ключевых показателей результативности для ИТ-подразделения могут служить следующие:

  • процент инцидентов, разрешенных на первом уровне технической поддержки;
  • среднее время восстановления сервиса/услуги после инцидента;
  • число обращений на одного оператора службы Service Desk;
  • количество успешных изменений и т. д.

Однако при всем обилии КПР, которыми могут измеряться цели, необходимо выбирать ограниченное (два-три) их число, а именно те, которые наиболее полно отражают достижение данной цели (рис. 4). Слишком большое число КПР приведет к неоправданному усложнению системы контроля и повышению трудозатрат для расчета КПР без ощутимого повышения качества системы стратегического управления.

Помимо КПР, необходимо выделить те направления деятельности ИТ-подразделения, от которых зависит достижение целей. Для каждого КПР необходимо определить текущие и целевые значения, а также источники сбора информации и процедуры расчета. Тогда можно говорить о построении полноценного механизма контроля за достижением целей через оценку соответствующих КПР.

Например, достижение цели "Обеспечивать оптимальный уровень надежности и доступности ИТ-сервисов" (рис. 5) можно отслеживать с помощью следующих КПР, источником которых выступает информационная система:

  • процент времени, в течение которого сервис был недоступен;
  • среднее время устранения проблемы;
  • частота возникновения однотипных инцидентов.

Достижение данной цели зависит от выполнения проекта по разработке "Плана доступности" и от эффективности следующих процессов: "Управление инцидентами" и "Управление проблемами".

Следующий этап в построении системы стратегического управления в ИТ-подразделении - корректировка системы мотивирования, т. е. определение механизмов мотивирования для руководителей ИТ-подразделения, которые будут связаны с достижением конкретных целей и КПР. При эффективной системе мотивирования деятельность ИТ-подразделения будет направлена на достижение целей, определенных ИТ-стратегией, что свяжет стратегические установки и оперативную деятельность.

В результате внедрения системы стратегического управления с использованием BSC ИТ-подразделение получает следующие преимущества:

  • четкое понимание своих целей;
  • распределение ответственности за достижение каждой конкретной цели;
  • определение КПР для оценки степени достижения каждой цели;
  • определение приоритетов проектов и мероприятий, направленных на достижение целей;
  • обоснованное распределение бюджета по проектам в области ИТ;
  • получение ранжированного по критичности перечня процессов и проектов;
  • определение механизмов мотивирования руководителей ИТ-подразделения для более эффективного достижения целей.

Совершенствование бизнес-процессов ИТ-подразделения

Как известно, деятельность любой организации реализуется через бизнес-процессы и отдельные проекты (программы). Бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт (результат) в соответствии с предварительно установленными правилами. Проект (программа) - это комплекс работ, направленных на достижение определенных результатов. ИТ-подразделение в данном случае не является исключением, и если область управления ИТ-проектами уже достаточно хорошо известна и описана, то эффективное управление процессами вызывает большой интерес.

Сегодня все большее число российских менеджеров поддерживают идею процессного управления и понимают необходимость его встраивания в традиционные функциональные структуры. Безусловно, способствует этому как желание повысить эффективность операций (к примеру, сократить время разрешения инцидентов), так и необходимость реагировать на требования пользователей, а также стремление к повышению ключевых показателей результативности своей деятельности.

Актуальность вопроса привела к тому, что многие организации осознали необходимость описания и оптимизации бизнес-процессов и стали применять данный подход для выстраивания внутренних "производственных" отношений в компании, что обеспечило четкую структуризацию процедур в формате, удобном для создания регламентной базы и оптимизации. ИТ-подразделение в данном случае не является исключением, поэтому для повышения эффективности его деятельности необходимо оптимизировать внутренние процессы, а иногда провести их реструктуризацию и даже реинжиниринг.

Описание процессов ИТ-подразделения происходит "сверху вниз": сначала определяются процессы верхнего уровня, т. е. деятельность подразделения описывается "крупными мазками", а далее они детализируются до уровня рабочих мест. Пример процессов верхнего уровня ИТ-подразделения приведен на рис. 6. Для выделения процессов верхнего уровня ИТ-подразделения могут использоваться так называемые референтные модели, а именно ITSM HP Reference Model (Hewlett-Packard), Microsoft Operations Framework (Microsoft), IT Process Model (IBM), ARIS ITIL Reference Model (IDS Scheer).

Основываясь на опыте проектов, можно выделить следующие процессы ИТ-подразделения:

  • управление ИТ-стратегией;
  • планирование и бюджетирование;
  • контроллинг;
  • предоставление сервисов;
  • поддержка сервисов;
  • управление проектами (проектирование и внедрение);
  • обеспечение информационной безопасности;
  • управление инфраструктурой;
  • управление персоналом.

При выделении процессов необходимо верифицировать цели и процессы, добиваясь их согласованности. Для каждой цели необходимы процессы, направленные на ее достижение, и каждый процесс должен быть направлен на достижение определенных целей в дереве целей.

На дальнейших этапах необходимо определить наиболее значимые и ключевые процессы для совершенствования, что можно сделать с помощью методологии BSC.

Опыт наших проектов, связанных с анализом и совершенствованием деятельности ИТ-подразделений, показывает, что наибольшее число проблем сосредоточено в следующих процессах:

  • бизнес-прогноз и планирование услуг;
  • управление ИТ-стратегией;
  • предоставление сервисов (управление уровнем сервиса; управление финансами);
  • поддержка сервисов (взаимодействие с пользователями; управление инцидентами; управление проблемами).

Совершенствование данных процессов в первую очередь дает качественный скачок эффективности деятельности ИТ-подразделения, что позволяет получить поддержку руководства для дальнейшего совершенствования.

Недостаточно только выделить процессы, т. е. определить объекты управления в системе процессного управления; необходимо назначить ответственных за каждый процесс - "владельцев процесса". Владелец процесса - лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными подразделениями, ему важна успешная реализация всего процесса, прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса несет ответственность за все параметры процесса и должен активно участвовать в его совершенствовании.

В рамках совершенствования для каждого из рассматриваемых процессов определяют следующие параметры:

  • цель процесса;
  • владелец процесса;
  • ключевые показатели результативности процесса;
  • потребители результатов процесса;
  • поставщики процесса;
  • ограничения по времени и ресурсам;
  • варианты процесса;
  • логика процесса.

Разработка процесса должна происходить с активным участием его владельца. Как правило, описание процесса создается в графической форме, что обеспечивает понятность и формализованность всех компонентов (рис. 7). Детальный процесс можно считать разработанным в том случае, если определены все условия его выполнения, участники (бизнес-роли), функции, документы, информационные системы и т. д. При детальном описании процессов возможен анализ и оптимизация их стоимости с помощью метода Activity-based costing (АВС) на этапе совершенствования.

Совершенствование процесса требует обязательной поддержки руководства и активного участия команды совершенствования, в которую обычно включают экспертов по управлению процессами ИТ-подразделения. Особое внимание необходимо уделять обучению участников создаваемых процессов, что упростит процедуру внедрения измененных процессов в регулярную деятельность.

После совершенствования процессов необходимо внести корректировки, иногда очень значительные, в организационную структуру ИТ-подразделения, используя принцип привязки к должностям определенных бизнес-ролей, что часто влечет за собой изменение "Положения об ИТ-подразделении". Примерная организационная структура и перечень ролей приведены на рис. 8.

В то же время, помимо совершенствования процессов, необходимо регламентировать взаимоотношения между бизнесом и ИТ, что достигается разработкой "Соглашения об уровне услуг" (Service Level Agreement, SLA), которое регламентирует предоставляемые услуги в области ИТ и формализует требования к процессам на этапе их создания.

Для внедрения разработанных процессов необходимо "заставить" подразделение работать по данным процессам, что можно сделать двумя способами: разработать и утвердить регламенты процессов и должностных инструкций либо автоматизировать процессы, заложив при этом регламентацию (по сути, логику выполнения) в информационную систему класса workflow.

Наиболее эффективно использование инструментальных средств, с помощью которых можно автоматизировать получение регламентов на основании графического описания (рис. 9), что уменьшает затраты на регламентацию и позволяет эффективно управлять изменениями. Изначально вся информация вносится в графические модели, после чего все регламентное окружение процесса (регламенты, должностные инструкции, положения о подразделениях и т. д.) формируется автоматически, что обеспечивает актуальность и взаимосвязь регламентов между собой.

При автоматической генерации регламентов инструментальной средой анализируются связи между моделями процессов, организационной структуры, документов, информационных систем, что дает возможность помимо регламентов получать требования к автоматизации процессов и проекты технических заданий на внедрение информационных систем.

Для ИТ-подразделения приемлемы оба способа. Известно, что инвестиции в процесс всегда выгоднее инвестиций в информационную систему, поэтому необходимо воспринимать ИТ-решения как средство автоматизации отлаженных процессов, а не готовое решение, при развертывании которого будут решены все проблемы.

Под термином workflow понимается управление потоком работ и через него - бизнес-процессом. Согласно глоссарию международной организации Workflow Management Coalition (WfMC), workflow - это автоматизация, полная или частичная, бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Автоматизация предполагает наличие набора правил, которые намного сложнее нарушить (умышленно или случайно), чем регламент или должностную инструкцию.

Некоторые процессы достаточно только регламентировать, поскольку они выполняются редко и автоматизация их не приведет к ожидаемому эффекту. По нашему опыту, наибольший эффект дает автоматизация следующих процессов: управление инцидентами, проблемами и изменениями. Остальные процессы можно регламентировать на первых этапах, а решение об их автоматизации принять позже.

Одно из преимуществ, которые должна обеспечивать автоматизация процессов, - это сбор и анализ ключевых показателей результативности ИТ-подразделения, что позволяет с минимальными трудозатратами наполнять систему BSC реальными данными, позволяющими оценивать достижение стратегических целей.

Вместо заключения

Обобщая вышесказанное и учитывая наш собственный опыт, можно отметить, что совершенствование деятельности ИТ-подразделения с использованием ITIL, BSC и процессно-ориентированного подхода в управлении позволяет решить стратегические вопросы развития ИТ и повысить эффективность регулярной деятельности компании. Это оказывает влияние на развитие бизнеса в целом и обеспечивает быстрый возврат от инвестиций, вложенных в информационные технологии.

Информационные технологии и управление предприятием Баронов Владимир Владимирович

Стратегия развития информационных технологий на предприятии

В современных условиях многие проблемы бизнеса могут быть решены с помощью информационных технологий. Вместе с тем на предприятии, как правило, существует ряд проблем, связанных в основном с отсутствием единой корпоративной политики в области информационных технологий (ИТ) и стратегии создания корпоративной информационно-управляющей системы (КИУС) предприятия в целом.

Под ИТ-стратегией следует понимать формализованную систему подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты КИУС. Целью проекта по разработке ИТ-стратегии является организация интегрированного корпоративного процесса по развитию информационных технологий для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса предприятия. Достижение указанной цели позволит обеспечить:

Совершенствование системы управления;

Целенаправленное планирование и внедрение информационных технологий;

Ориентацию информационных технологий для решения проблем бизнеса;

Создание единого информационного пространства предприятия;

Снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями (закупка, разработка, внедрение, обучение, сопровождение и т. д.);

Сокращение сроков внедрения новых информационных технологий, получение быстрых и тиражируемых результатов;

Повышение эффективности используемых информационных технологий и отдачи от инвестиций в информатизацию;

Возможность быстро и экономично расширять информационную инфраструктуру в будущем;

Повышение конкурентоспособности и акционерной стоимости.

Процесс разработки стратегии, в который необходимо вовлечь высшее руководство и специалистов, должен быть нацелен на поиск ясных ответов на следующие вопросы:

Как определена стратегия бизнеса?

Каково текущее состояние информационных технологий?

Как должно выглядеть их будущее?

Какие методологии и продукты должны использоваться?

Какая технологическая архитектура должна быть построена?

Каким требованиям должна отвечать квалификация персонала?

Насколько корректны имеющиеся инициативы?

Соответствующий документ предназначен для руководства предприятия и отражает следующие факторы:

Роль информационных технологий в решении проблем развития бизнеса;

Состав основных направлений развития информационных технологий и сформированный портфель инвестиционных проектов, сгруппированных по приоритетам реализации;

Поэтапный план внедрения, использования и развития информационных технологий на 3–5 лет;

Оценку стоимости развития информационных технологий в привязке к портфелю инвестиционных проектов и этапам плана;

Предложения по организации централизованного управления внедрением, использованием и развитием информационных технологий.

Приведем схему документа, содержащего стратегию развития информационных технологий и включающего ее основные компоненты.

Цель и назначение стратегии. Раздел идентифицирует основную цель создания документа, его роль в организации работ по развитию и использованию информационных технологий, квалифицирует основные категории пользователей и их задачи по развитию информатизации.

Роль информационных технологий в деятельности предприятия. В разделе определяется роль информационных технологий в развитии бизнеса и организации управления, формулируются задачи информационных технологий, поддерживающие решение бизнес-проблем.

Краткая характеристика состояния информатизации. В разделе анализируются результаты аудита существующих информационных систем, осуществляется их диагностика на предмет соответствия бизнес-процессам, выявляются функциональные пробелы и недостатки. Дается краткое описание технологической архитектуры и используемых программно-технических средств, квалифицируются пользователи и оценивается степень их удовлетворенности. Оценивается уровень квалификации персонала (сотрудников ИТ-службы и пользователей) в области информационных технологий. Приводятся экономические параметры текущего состояния информатизации.

Анализ имеющихся инициатив и проблемных областей. В разделе проводится анализ существующих планов развития и предлагаемых проектов в аспекте их соответствия информационным потребностям, стратегии развития бизнеса и организации управления. На основании пробелов в покрытии информационными системами наиболее существенных бизнес-процессов оценивается степень соответствия существующей системы управления развитием и использованием информационных технологий основным требованиям развития бизнеса.

Оценка готовности к изменениям. В разделе дается анализ готовности руководства предприятия и структурных подразделений к внедрению новых или модификации существующих информационных систем и связанным с этим организационным изменениям, оценивается необходимость реорганизации системы управления и бизнес-процессов, имеющиеся для проведения перечисленных работ ресурсы.

Основные направления развития информатизации. В разделе определяется общая картина будущего состояния информационных технологий предприятия, осуществляется идентификация и детализация основных направлений развития информатизации с учетом необходимости их согласования с корпоративной стратегией, указывается приоритетность направлений с точки зрения общей стратегии развития бизнеса и организации управления.

Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации. Формируется перечень конкретных проектов по основным направлениям развития информатизации, осуществляется выбор основных системных решений по их реализации. Формируется поэтапный план развития информатизации на требуемый период.

Ожидаемые результаты. Формируется перечень ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов, прогнозируется оценка их влияния на основные показатели деятельности предприятия.

Оценка необходимых ресурсов. В разделе дается оценка сроков и стоимости реализации выбранных проектов в зависимости от организации их разработки и внедрения (внутренними силами, с привлечением внешних исполнителей, путем выбора генерального системного интегратора в качестве стратегического партнера и т. п.).

Требования к организации работ по развитию информатизации. Предлагается организационная модель развития информационных технологий, включающая роли и функции руководства предприятия, его структурных подразделений, вовлекаемых в процесс развития информатизации. Определяются основные принципы управления процессом развития и контроля за соответствием получаемых результатов ожидаемым.

Стратегия переходного периода. В разделе приводится анализ рисков, связанных с реализацией проектов. Определяются основные методы принятия управляющих решений, а также основные вехи переходного периода.

С позиций корпоративной философии создание стратегии позволяет обеспечить:

Понимание того, что информационные технологии должны способствовать совершенствованию управленческого процесса, а не консервировать существующие на предприятии неэффективные схемы управления;

Осознание факта, что развитие информационных технологий требует постоянного внимания со стороны высшего руководства;

Создание культуры управления с использованием информационных технологий;

Преодоление психологических барьеров персонала, выработку новой мотивации труда, необходимого настроя на перемены, понимания и поддержки происходящего;

Воспитание собственной группы специалистов, способной квалифицированно решать организационные, технические и прочие вопросы реформирования предприятия и проведения автоматизации.

Более подробно об ИТ-стратегии рассказывается в главе 4.

Из книги Семь стратегий достижения богатства и счастья автора Рон Джим

Из книги Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом автора Карр Николас Дж.

4 Глава Ускользающее преимущество: изменение роли информационных технологий в бизнесе В середине 1990-х годов, когда началась великая «золотая лихорадка интернета», появились два академических исследования, посвященные изучению связи между информационными

Из книги 7 стратегий для достижения богатства и счастья (Золотой фонд mlm) автора Рон Джим

Глава VI. Стратегия 3: учитесь меняться Чудо развития личности Однажды мистер Шоафф сказал: «Джим, если Вы хотите быть богатым и счастливым, то хорошо запомните это правило. Учитесь с большим упорством работать над собой, чем Вы это делаете на Вашем рабочем месте».Стого

Из книги Экономика предприятия: конспект лекций автора Душенькина Елена Алексеевна

ЛЕКЦИЯ № 10. Стратегия и риск на предприятии 1. Сущность стратегии, ресурсы и возможности предприятия Стратегия – обобщенная модель действий, необходимых для достижения поставленных целей. Цели – это ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей

Из книги Организация управленческого учета в строительстве автора Чернышев В. Е.

Глава 9 Применение современных информационных технологий управленческого учета 9.1. Задачи, проблемы и практический опыт автоматизации системы внутреннего контроля Автоматизация на протяжении нескольких десятилетий является одним из наиболее перспективных

Из книги Закат империи доллара и конец «Pax Americana» автора Кобяков Андрей Борисович

Роль информационных технологий Характеризуя в целом роль информационных технологий в общем повышении роста производительности, можно выделить два основных момента. Из шести рассмотренных выше отраслей (в которых было сконцентрировано практически все увеличение

Из книги НАЦИОНАЛЬНАЯ ГЕОПОЛИТИКА автора Городников Сергей

1. СТРАТЕГИЯ ОПЕРЕЖАЮЩЕГО ПРОМЫШЛЕННОГО РАЗВИТИЯ Каково же географическое положение России? И какая государственная политика превратила Россию в великую евразийскую и мировую державу?Государство Московская Русь появилось на протяжённых восточных равнинах Европы. А в

Из книги CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей автора Китцис Эллен

Избегайте «цикла развития технологий» Вера в то, что ИТ – неисчерпаемый источник конкурентных преимуществ, приводит к тому, что люди начинают верить и в гораздо большую роль ИТ в бизнесе компании. Подобный интерес не может быть кратковременным, поскольку у большинства

Из книги Информационные технологии и управление предприятием автора Баронов Владимир Владимирович

Стратегия развития предприятия В этой главе обсуждается система положений и принципов деятельности современного предприятия, касающихся его основных содержательных и формальных аспектов, таких как миссия, философия, бизнес-план, процессный подход, стратегия развития

Из книги Беседы автора Агеев Александр Иванович

Из книги Морская политика России, 2014 №10 автора

Стратегия развития международного морского порта «Печенга» Необходимость строительство порто связано с дефицитом причальных мощностей на Северо-западе РФ, который в будущем будет только увеличиваться, что в конечном итоге приведет к существенной зависимости от

Из книги Озарение. Как выйти за границы привычного и увидеть в переменах новые возможности для бизнеса автора Буррус Даниэль

Тенденции развития технологий В начале главы мы сравнили волну технологического развития с цунами. Как же выглядит эта волна, насколько она велика и как быстро приближается?Для начала, раз уж мы говорим о «технологических преобразованиях», давайте разберемся, что

Из книги Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса. Инновационный путь автора Баранов Вячеслав Викторович

2.3. Стратегия развития самолетостроения России В целях повышения конкурентоспособности отечественного самолетостроения на мировых рынках авиационной техники в России в форме открытого акционерного общества (ОАО) создана Объединенная авиастроительная корпорация.

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

Основные тенденции развития технологий Скорость. Высказанное в 1965 году в книге «Закон Мура» предположение об удвоении скорости микропроцессора через каждые полтора года справедливо и по сей день. За прошедшие 40 лет скорость микропроцессора выросла на 4500000 %.

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Информационные ресурсы, относящиеся к тенденциям развития технологий Помимо обзора современного состояния технологий, в настоящей главе представлены ресурсы, помогающие ориентироваться в мире современных технологий. Этой теме посвящены десятки журналов, газет и

Из книги автора

Стратегия развития Стратегия развития IA предполагает обучение ремесленников навыкам, улучшающим и расширяющим степень их профессионализма в области бизнеса. Успех достигается за счет следующих факторов: Связывания доступа на рынокс новаторскими методами обучения.



Федеральное агентство образования

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Государственный университет управления

Институт Инноватики и Логистики

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине

«Информационные технологии управления»

на тему:

«Совершенствование информационных технологий»

(на примере финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»)

Выполнила:

студентка 3 курса

Польшкова Е. Н.

Проверил:

старший преподаватель

Филиппов Е.Е.

Москва 2006 год

Введение

В настоящее время главное место в экономике организаций занимает развитие информационных технологий. Успех практически любого предприятия состоит в том, чтобы организация работала как слаженный механизм.

С появлением информационных технологий все большее количество процессов прошло автоматизацию. С появлением информационных технологий все большее количество процессов прошло автоматизацию. С каждым годом сильнее ощущается потребность в них – без хорошей, отлаженной техники, программного обеспечения, обученного к работе с ней персонала невозможно конкурировать на рынке. Одной из наиболее важных характеристик эффективности деятельности организации является наличие хорошей информационной технологии, позволяющей работать всем подразделениям предприятия достаточно быстро, правильно и без сбоев.

В данном курсовом проекте рассматриваются возможности совершенствования существующей информационной технологии на примере финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково» - старейшего авиатранспортного предприятия Москвы.

1. Организационно-экономическая сущность финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

ОАО «Аэропорт Внуково» - старейшее авиатранспортное предприятие Москвы. Это организация со сложной структурой, включающая в себя множество служб, каждая из которых выполняет определенные функции для наиболее эффективной работы всего аэропортного комплекса. К таким службам относятся: сам АВК (аэровокзальный комплекс), аэродромные службы, службы связи, медсанчасть, администрация, которая в свою очередь включает в себя руководство аэропортом, планово-экономический отдел. отдел кадров, отдел бухгалтерского учета, а также финансовый отдел и т.д

1.1 Характеристика основных элементов финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

1.1.1 Цели и задачи финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

Финансовый отдел создается и ликвидируется приказом генерального директора ОАО «Аэропорт Внуково». Отдел подчиняется непосредственно заместителю генерального директора – финансовому директору ОАО «Аэропорт Внуково».

К задачам финансового относятся:

1. Осуществление единой политики предприятия в области финансов.

2. Организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

3. Контроль за использованием оборотных средств предприятия, кредитов.

4. Разработка учетной и налоговой политики.

5. Выработка кредитной политики предприятия.

6. Обеспечение своевременности налоговых платежей, расчетов с кредиторами и поставщиками.

1.1.2 Организационная структура финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

Начальник отдела

Менеджер

Менеджер

Менеджер

1.1.3 Основные функции финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

В соответствии с основными задачами на финансовый отдел возлагаются следующие функции:

1. Управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов.

2. Разработка финансовой стратегии предприятия и базы для его финансовой устойчивости.

3. Подготовка материалов для составления бизнес-плана предприятия.

4. Работа по привлечению заемных средств.

5. Взаимодействие с кредитными учреждениями по вопросам предоставления кредитных ресурсов.

6. Составление и предоставление кредитных заявок и квартальных кассовых планов в банки и кредитные учреждения.

7. Организация работы по заключению договоров о предоставлении кредитов.

8. Финансовое оформление полученных кредитов.

9. Работа по своевременному погашению займов и возврату полученных кредитных средств в установленные сроки.

10. Обеспечение выполнения кредитных планов, включая выплату процентов за кредит.

11. Работа с ценными бумагами (приобретение акций, облигаций, пр.)

12. Оформление финансово-расчетных и банковских операций в установленные сроки, включая предъявление в банки платежных требований, поручений и других расчетных документов.

13. Ведение оперативного учета финансовых, расчетных и кредитных операций, выполняемых предприятием по счетам в банках и кредитных учреждениях.

14. Обеспечение своевременности оплаты счетов поставщиков и подрядчиков за отгруженные материальные ценности (выполненные работы, оказанные услуги) в соответствии с заключенными договорами.

15. Организация работы по перечислению платежей и взносов по налогам и сборам в федеральный бюджет, бюджеты субъектов Российской Федерации, местный бюджет, в государственные внебюджетные социальные фонды.

16. Составление и предоставление в налоговые органы установленной документации по вопросам финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

17. Осуществление мероприятий по укреплению финансовой дисциплины на предприятии.

18. Контроль за правильностью составления и оформления отчетной документации.

19. Обеспечение достоверности финансовой информации.

20. Осуществление контроля за выполнением финансовых планов структурными подразделениями.

21. Составление и предоставление руководству предприятия:

Сведений о поступлении денежных средств;

Отчетов о ходе выполнения финансовых, кредитных и кассовых планов;

Информации о финансовом состоянии предприятия;

22. Обеспечение выполнения финансовых, кредитных и кассовых планов.

23. Контроль за:

Выполнением финансовых планов и бюджета, кредитных и кассовых планов, планов по прибыли и по иным финансовым показателям;

Правильным и эффективным расходованием денежных средств;

Соблюдением кассовой дисциплины;

24. Участие в определении финансовых условий в заключаемых хозяйственных договорах, экспертиза проектов договоров, представленных контрагентами.

1.1.4 Основными бизнес-процессы финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

Основными бизнес-процессами являются:

    Разработка финансовой стратегии;

    Заключение договоров о предоставлении кредитов и выполнение кредитных планов;

    Осуществление финансово-расчетных и банковских операций;

    Предоставление руководству данных о финансовой деятельности организации.

1.2 Характеристика обеспечивающих элементов финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

1.2.1 Информационное обеспечение финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

К информационному обеспечению рассматриваемого отдела можно отнести:

    распорядительные документы;

    приказы;

    счета;

    договоры;

    служебные записки

и другую информацию, поступающую из других отделов, таких как: отдел бухгалтерского учета и финансов, планово-экономический отдел и юридический отдел.

1.2.2 Документационное и методическое обеспечение финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

К документационному обеспечению отдела относятся:

    действующее законодательство;

    приказы Министерства финансов;

    приказы и указания министерства по налогам и сборам;

    устав ОАО «Аэропорт Внуково»;

    приказы генерального директора;

    правила и нормы охраны труда и промышленной безопасности;

    требования государственных и межгосударственных нормативных документов;

    правила внутреннего трудового распорядка;

    приказы Центробанка;

    положения по бухгалтерскому учету.

Также рассматриваемый отдел использует в своей работе систему «Банк-клиент».

Система «Банк-клиент» представляет собой программу, позволяющую проводить операции с денежными средствами на собственном банковском счете с помощью модемной связи или выделенной интернет-линии, не выходя из офиса. Такие программы предоставляют почти все банки.

1.2.3 Техническое обеспечение финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств (средства сбора, передачи, хранения, представления, транспортировки, использования информации, оргтехника, средства связи и др.), необходимых для работы объекта. Центральное место среди всех технических средств занимает персональный компьютер.

В рассматриваемом отделе имеется:

    4 ПК:

Технические характеристики :

- микропроцессор – intel ( R ) Celeron ( R ) CPU 1,8 GHz ;

- материнская плата – ;

- память – оперативная – 256 МБ, дисковая - ;

- устройство ввода информации – клавиатура Logitech и мышь Genius ;

- видеосистема – тип видеокарты, параметры монитора: SIS 650, монитор BenQ TFT 15" (LCD,TFT, 1280*1024-75Hz);

- сетевая карта – SIS 900 – Based PCI Fast Ethernet Adapter;

    1 факсимильный аппарат – Panasonic KX-FL 543;

    1 сканер Hewlett Packard 5500;

    1 принтер – Hewlett-Packard Laser Jet 1320;

    1 кондиционер - Toshiba;

    4 телефона - Siemens Euroset 2910.

1.2.4 Программное обеспечение финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

Программное обеспечение включает в себя совокупность программ, реализующих функции и задачи информационных технологий и обеспечивающих устойчивую работу комплекса технических средств. Структурными элементами ПО являются системные и прикладные программные средства, инструктивно-методические материалы по применению ПО.

К программному обеспечению финансового отдела относятся:

Системные ПО:

    операционная система MicrosoftWindows 2000

    архиваторы WinZip, WinRar

Прикладные ПО:

    Консультант Плюс

1.2.5 Кадровое обеспечение финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково»

В финансовом отделе работают 4 человека: начальник отдела и 3 менеджера.

Состав работников относительно стабилен. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор ОАО «Аэропорт Внуково», исходя из условий и особенностей деятельности предприятия, по представлению начальника финансового отдела и по согласованию с заместителем генерального директора -финансовым директором ОАО «Аэропорт Внуково».

Стоит отметить, что все новые сотрудники проходят обязательное двухнедельное обучение в службе по подготовке персонала компании и стажировку продолжительностью два месяц. Курс подготовки для работы с компьютером уже включен в программу обучения.

1.3 Направление совершенствования процесса управления

Итак, исходя из полученного объема информации о техническом, документационном, программном, информационном и кадровом обеспечениях, можно предложить следующие направления совершенствования ИТ. В данном случае целесообразно поменять техническое обеспечение на более современные модели: установить новые технические средства (в отделе отсутствует копировальный аппарат) и программное обеспечение, ввести систему электронного документооборота (например, Directum), установить профессионально ориентированные программные средства (например, Систему Гарант) и установить антивирусную программу. А также учитывая то, что система SAP была введена совсем недавно и принимая во внимание вышеперечисленные пункты следует отправить персонал на курсы повышения квалификации. Это позволит повысить качество труда работников отдела.

2. Задание на проектирование

2.1 Цель разработки проекта

Целью разработки проекта является совершенствование существующей информационной технологии финансового отдела ОАО «Аэропорт Внуково», внедрение современных технических и программных средств.

В данном случае предлагается ввести систему электронного документооборота Directum, обновить техническое и программное обеспечение, а также отправить сотрудников отдела на курсы повышения квалификации для освоения введенных программ.

2.2. Основание для разработки проекта

Основанием для разработки проекта являются выявленные в ходе анализа недостатки информационной технологии объекта проектирования с точки зрения существующих информационных технологий.

Недостатки действующей ИТ финансового отдела:

    отсутствие электронного документооборота;

    отсутствие необходимого программного обеспечения;

    отсутствие необходимого технического обеспечения.

2.3 Краткая характеристика объекта проектирования

Объект проектирования курсового проекта – финансовый отдел ОАО «Аэропорт Внуково», который является его структурным подразделением. Численность персонала – 4 человека.

Основными функциями рассматриваемого отдела являются: управление движением финансовых ресурсов, регулирование финансовых отношений, разработка финансовой стратегии, привлечение заемных средств и кредитных ресурсов, обеспечение выполнения кредитных планов, работа с ценными бумагами, ведение оперативного учета финансовых, расчетных и кредитных операций; составление и предоставление руководству данных о финансовом состоянии предприятия и др.

В отделе имеется 4 компьютера, которые по своим техническим возможностям несколько уступают требованиям современных программных средств, поэтому нуждаются в апгрейде.

Также в финансовом отделе есть возможность выхода в глобальную сеть Интернет, и имеется локальная вычислительная сеть (ЛВС).

2.4 Перечень проектных мероприятий

Необходимый перечень проектных мероприятий, которые необходимы для решения всех выявленных в ходе исследования недостатков, представлен в таблице:

Таблица 2.1.

Недостатки действующих ИТ

2.5 Краткое экономическое обоснование проектных мероприятий

Предполагаемые затраты на внедрение проектных мероприятий составят

Из них:

    на технические средства: 55700 руб

    на программные средства: 23800 руб

    на курсы повышения квалификации: 6000 руб за 1 человека

Также будем помнить о средствах, полученных от продажи старого оборудования: 5000 руб.

Основным источником окупаемости затрат является повышение прибыли предприятия от более эффективного функционирования финансового отдела.

3. Проектная часть

3.1. Разработка функциональной модели объекта

3.1.1 Формирование перечня функций проектируемого объекта с декомпозицией по операциям и исполнителям

Проектирование состава и содержания функций управления начинается с формирования их перечня в соответствии с нормативными и методическими документами их регламентирующими (положениями об отделе, должностными инструкциями, уставом организации и пр.). Каждая функция состоит из отдельных процедур, которые в свою очередь делятся на операции.

Таблица 3.1.

Состав функций объекта по операциям и исполнителям

Виды функций

3.1.2 Построение оперограмм рационализируемых бизнес-процессов проектируемого объекта

Оперограмма – это матрица, позволяющая выполнить увязку документов с точки зрения последовательности их формирования и определяющая степень и форму участия каждого функционального подразделения организации или отдельного исполнителя в их формировании.

Оперограмма устанавливает последовательность выполнения операций по заданной процедуре с указанием конкретных исполнителей, трудоемкости и используемых технических средств.

Результатом анализа процессов управления с помощью оперограмм является разработка мероприятий по рационализации процессов управления с помощью современных технических средств.

Таблица 3.2. Оперограмма процесса выполнения процедуры "Оформление кредита"

Перечень операций

Оперограмма процедуры «Оформление кредита» позволила выявить, что дублирования операций не происходит, маршруты достаточно просты. Рассматриваемый процесс уже достаточно оптимизирован.

3.1.3 Определение трудоемкости и периодичности выполнения отдельных видов работ

Таблица 3.3

3.2 Разработка информационной модели объекта

3.2.1 Разработка состава информации проектируемого объекта

Цель данного подраздела состоит в рационализации информационного обеспечения отдела закупок компании «Нестле» на базе определения минимального объема информации, достаточного для осуществления эффективных управленческих процессов.

Рабочей документацией этого подраздела является:

    логико-информационная схема объекта;

    таблица повторяемости показателей в документах;

Логико-информационная схема (ЛИС) объекта позволяет представить перечень всей информации, циркулирующей в рассматриваемом отделе (входной, выходной, нормативно-справочной) с ее группировкой по основным видам работ, выполняемых в проектируемом объекте.

Таблица 3.4.

Логико-информационная схема финансового отдела

Перечень основных процедур

От формы документа часто зависит объем трудозатрат не только тех работников, которые эти документы формируют, но и тех, кто их читает, анализирует, использует в справочных целях. В связи с этим, проектирование состава информационных массивов является важнейшей задачей рационализации информационного обеспечения объекта. Основной задачей исследователя является определение того минимального объема информации, который достаточен для процесса управления. Эта задача может быть реализована с помощью таблицы повторяемости показателей в документах.

Данная таблица должна выявить :

    дублирование отдельных реквизитов;

    соответствие содержащейся в документе информации задачам исследуемого объекта;

    соответствие каждого документа своему целевому назначению;

    характер использования документа в месте его назначения

Таблица 3.5.

Таблица повторяемости показателей в документах

Наименование отдельных реквизитов

Из таблицы повторяемости отдельных реквизитов видно, что в большинстве данные повторяются. Но формы оформления документов являются стандартными, поэтому изменение их содержания нецелесообразно.

3.2.2 Разработка движения информации в проектируемом объекте

Целью данного подраздела является рационализация маршрутов движения и обмена информацией в исследуемом объекте.

Рабочей документацией этого раздела является:

    маршрутная схема движения документа;

    схема информационных потоков.

В каждом прямоугольнике, обозначающим документ, с помощью условных знаков отмечаются операции, выполняемые с документом в данном структурном подразделении данным исполнителем.

Таблица 3.6.

Маршрутная схема движения документа

Менеджер по общим вопросам

Финансовый директор

Начальник финансового отдела

Менеджер финансового отдела

П

Р

С

С

И

Условные обозначения :

П – получение документа

И – изучение документа

С – визирование документа

Р – наложение резолюции

Движение документа происходит по рациональной схеме, поэтому дальнейшее совершенствование проводить нецелесообразно.

Исследование информационных потоков устанавливает рациональные связи между источниками и приемниками информации и пути ее циркуляции. Источники информации могут находиться как непосредственно в организации, так и вне ее. Схема информационных потоков устанавливает рациональные связи между источником и приемником информации и пути ее циркулирования.

Финансовый отдел

Бухгалте-рия

Юридический отдел

Банки

Финансовый директор

Юридический отдел

Финансовый директор

Планово-экономический отдел

Бухгалте-рия

Планово-экономический отдел

Банки

Рисунок 3.1. Схема информационных потоков

Разработанный проект не охватывает деятельность всей организации, а схема взаимодействия сотрудников отдела закупок не меняется, следовательно, проводить организационные изменения не целесообразно.

3.3 Разработка организационных изменений в объекте

3.3.1 Проектирование структуры управления

Организационная структура финансового отдела представляет собой:

Начальник отдела

Менеджер

Менеджер

Менеджер

Рис. 3.2. Организационная структура финансового отдела

В рассматриваемом отделе работает 4 человека, у каждого сотрудника есть свой определенный спектр обязанностей. Поэтому, нет необходимости что-то менять в организационной структуре после усовершенствования технического и программного обеспечения, так как данная структура вполне отвечает всем предъявленным требованиям.

3.3.2 Проектирование функций управления

Здесь разрабатывается состав функций управления, определяется их трудоёмкость, проектируется функциональное разделение труда. Результаты проектирования могут быть представлены в различных табличных формах (в том числе, в виде матрицы функционального разделения труда).

Таблица 3.7.

Матрица функционального разделения труда в финансовом отделе

функции

Условные обозначения :

У – утверждает, В – выполняет, С – собирает информацию.

3.3.3 Проектирование кадрового обеспечения

В предъявлении каких-либо новых требований нет необходимости, так как все новые сотрудники проходят обязательное двухнедельное обучение в службе по подготовке персонала компании и стажировку продолжительностью два месяц. Курс подготовки для работы с компьютером уже включен в программу обучения. Единственное, всем сотрудникам отдела следует пройти курсы повышения квалификации по освоению нового программного обеспечения.

3.4 Разработка способов формирования, обработки и передачи информации в объекте

3.4.1 Проектирование технических возможностей объекта и формирование перечня дополнительных технических средств

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств (средства сбора, передачи, хранения, представления, транспортировки, использования информации, оргтехника, средства связи и др.), необходимых для работы объекта по новой технологии. Центральное место среди всех технических средств занимает персональный компьютер.

В состав технического обеспечения входят:

1) электронно-вычислительная техника

2) средства связи (коммуникаций)

3) организационная техника.

Исходя из анализа, проделанного в 1 разделе курсового проекта, можно сказать, что текущие характеристики ПК, имеющихся в финансовом отделе, соответствуют решаемым на них задачам и в замене не нуждаются.

В замене нуждается организационная техника: следует заменить принтер на более мощный и установить в отделе копировальный аппарат.

Таблица 3.8.

Комплекс технических средств, предлагаемых для работы финансового отдела

Составная часть

3.4.2 Проектирование программного обеспечения управленческих процессов

Операционная система Windows 2000 Professional объединяет присущую Windows 98 простоту использования в Интернете, на работе, в пути, с присущими Windows NT управляемостью, надежностью и безопасностью. Возможности операционной системы Windows 2000 Professional позволяют использовать ее как основную операционную систему. Поэтому существующую операционную систему оставляем без изменения.

Необходимо установить антивирусную программу, например NOD 32.

Антивирусная программа, предназначенная для полномасштабной защиты рабочих станций от различных проникновений вирусов, хакеров и различных вредоносных кодов, расширенная возможностью обновления всех программ Nod32 с одной выделенной машины по средствам модуля "зеркало", что позволяет экономить трафик предприятия.

Что касается специализированных программ, то следует установить следующие ПП:

    Гарант

Система ГАРАНТ включает все нормативные документы, которые требуются в работе специалиста любой квалификации:

    судебную и арбитражную практику;


СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Курсовая работа

Введение

1.1 Понятие проект

1.2 Вид и этапы проекта

1.3 Управление проектом

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Актуальность темы. Совершенствование использования информационных технологий на предприятии является основной задачей существования современных организаций, т.к. информация с целью эффективного функционирования и развития предприятия, имеет информация, которая ускоряется процесс принятия управленческих решений. Развитие информационных технологий приводит к улучшению процессов принятия управленческих решений. Совершенствование использования информационных технологий имеет огромное значение для достижения конкретных целей в любой отрасли.

В наиболее развитых странах, переходящих от индустриального к информационному обществу, стремительное развитие информационных технологий проявляется в усилении информационного обеспечения в экономике и управлении.

Среди многих факторов, способных снизить риски и повысить эффективность организации, особенно выделяется информационный фактор. Не случайно его выделяют как новый фактор производства вместе с факторами труда, земли и капитала. В XXI веке “информация” наряду со “временем”, становится основополагающей характеристикой описания любого явления реально наблюдаемого мира. Знания, данные, экспертные оценки - все это близкие понятия, отражающие разные стороны информации. Управление в современных условиях так же тесно связано с информацией.

Таким образом, актуальность данной темы связана с тем, что:

- модернизация информационных технологий в Уральском таможенном управлении требуется для того, чтобы быстро и качественно принимать обоснованные управленческие решения;

- поддержание постоянного и надежного информационно-технического взаимодействия между таможенными органами как Уральского региона, так и региональными таможенными управлениями Федеральной таможенной службы России.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает внедрение системы видеоконференцсвязи и совершенствование использования информационных технологий “Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России”.

Предмет исследования. Предметом исследования выступает

Цель работы. Управление созданием и внедрением системы видеоконференцсвязи для Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России;

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие задачи:

1. Изучить понятие “проект”, виды и этапы проектов, управление проектом;

2. Дать характеристику и структуру Уральскому таможенной управлению и системе видеоконференцсвязи;

3. Сформулировать проблемные вопросы при внедрении и эксплуатации системы видеоконференцсвязи;

4. Разработать решения проблемных вопросов возникших при реализации и управлении проектом внедрения.

Проектируемая “Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” предназначена для обеспечения проведения сеансов двухсторонней и многосторонней видео и аудио связи между таможенными органами Уральского федерального округа.

3. “Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” должна иметь возможность интеграции, т.е. подключения в “Систему видеоконференцсвязи Федеральной таможенной службы России”.

совершенствования использования информационных технологий на предприятии в организации в Уральском таможенном управлении ФТС России.

Задачи курсовой работы.

- создание и внедрение “Системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России”- сокращение номенклатуры устанавливаемых технических средств системы видеоконференцсвязи;

- развитие информационных технологий по средствам системы видеоконференцсвязи;

- обеспечение необходимого уровня подготовки сотрудников таможенной службы и специалистов, осуществляющих эксплуатацию комплексных систем видеоконференцсвязи.

Предмет -

Источники и литература

Проблема, избранная для исследования -

Система видеоконференцсвязи является одним из важных источников информационных технологий передачи информации, зрительного и слухового восприятия информации на большие расстояния. В связи с этим применение системы видеоконференцсвязи в управлении и во всех других областях сферы деятельности человека приносит огромную пользу. Системы видеоконференций резко сокращают временные и финансовые затраты любого учреждения, организации, фирмы на совещания, встречи, семинары, командировки сотрудников и консультации.

Видеоконференцсвязь позволяет добиться нового уровня взаимодействия между людьми, разделёнными на большие расстояния, при этом возникает возможность следить за жестикуляцией и мимикой собеседника, за его отношением к рассматриваемому вопросу, поэтому почти полностью достигается восприятие информации и положительные результаты решений любых вопросов.

Видеоконференцсвязь - это огромные технологические возможности, которые позволяют людям общаться друг с другом, слышать и одновременно видеть друг друга, при этом обмениваться информацией и совместно обрабатывать эти данные в интерактивном режиме, используя возможности рабочей станции, максимально приближая общение на расстоянии к реальному живому общению. Видеоконференцсвязь может быть двухсторонней или многосторонней связью для передачи звука и изображения и может быть проведена между двумя или несколькими студиями как внутри страны, так и между разными странами.

В связи с необходимостью обрабатывать все возрастающее количество информации, как локальной, находящейся на одном компьютере, так и сетевой и межсетевой, возросла роль оборудования и программного обеспечения. Дистанционное обучение и управление, виртуальные средства обучения, удаленный доступ, и управление, а также средства проведения видеоконференций переживают период бурного развития и предназначены для облегчения и увеличения эффективности взаимодействия как человека с компьютером и данными, так и групп людей с компьютерами, объединенными в сеть.

Взаимодействие в режиме видеоконференций также называют сеансом видеоконференцсвязи.

Предоставление системой видеоконференцсвязи огромных возможностей общения в реальном режиме по интерактивному обмену информацией и предоставление существенного преимущества по сравнению с традиционными решениями рассматривается в настоящее время как частичное решение проблемы автоматизации деятельности организации. И такая проблема в деятельности любой организации, предприятия разрешается, как правило, быстро и качественно с помощью видеоконференцсвязи.

Кроме этого, система видеоконференцсвязи находит применение везде, где существует необходимость в оперативном анализе ситуации и принятии решений, где есть необходимость в консультации специалиста или совместная работа в режиме удаленного доступа над проектами и решениями и т.д.

В целях обеспечения эффективной работы таможенных органов страны, в т.ч. таможенных органов Уральского округа, на уровне современных технических данных разработана и функционирует система ВКС в Уральском таможенном управлении.

Актуальность темы управления проектом «Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России» заключается в том, что тема является решением проблемы автоматизации деятельности организации и в таможенной службе вообще по внедрению автоматизированных систем управления организацией. Эта система позволяет обеспечить поступление информации извне, поддерживать постоянное и надежное информационное взаимодействие между всеми частями Уральского таможенного управления со всеми внешними региональными таможенными управлениями Федеральной таможенной службы России.

Целью данного проекта является обеспечение успешного управления работами по развитию и совершенствованию системы видеоконференцсвязи в системе таможенных органов Уральского округа, модернизация и определение направлений развития системы видеоконференцсвязи на дальнейшую перспективу, управление обеспечением проведения двусторонней и многосторонней сеансов аудио- и видеосвязи между таможенными органами Уральского федерального округа и подключения в систему ВКС Федеральной таможенной службы России.

Задачами данного проекта являются: оснащение таможенных служб Уральского таможенного управления рациональными по составу и основным характеристикам комплексными системами видеоконференцсвязи, сокращение номенклатуры установленных технических средств системы видеоконференцсвязи, развитие системы технического обслуживания и ремонта технических средств, входящих в состав комплексной системы видеоконференцсвязи, обеспечение необходимого уровня подготовки сотрудников таможенной службы и специалистов, которые осуществляют эксплуатацию комплексных систем видеоконференцсвязи.

Объектом исследования проекта “Внедрения системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы” является управление системой видеоконференцсвязи и внедрение конференц-системы, а так же комплекс производственных помещений Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России и таможен Уральского региона, которые подлежат оснащению абонентскими терминалами.

Предметом исследования проекта выступают подходы и методы управлением проекта.

Сущность методологии исследования управления проектом заключается в том, что ответственность за выполнение и достижение результатов проекта возлагается на Исполнителя - Закрытом акционерном обществе “Корус АКС”.

Структурное построение проекта состоит из 3 глав, при этом каждая глава посвящена конкретному вопросу, которые раскрывают тему проекта. Данная структура является наиболее полной и четной для раскрытия данной темы.

Для написания проекта использовались источники и литература. Теоретические вопросы управлением проектов нашли свое отражения в научных трудах ученых И.И. Мазура, Н.Г. Ольдерогге, В.Д. Шапиро, А.В. Лысаков, Д.А. Новиков.

Работы данных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Накопленный опыт по данной теме служит базой для анализа формирования и управления эффективных проектных решений для планирования и управления системы видеоконференцсвязи.

Глава 1. Теоретическая сущность проекта

информационный технология проект видеоконференцсвязь

1.1 Понятие «проект»

Проект «Внедрение системы ВКС УТУ ФТС России» - это совокупность действий, направленных на достижение положительного результата по внедрению в действие системы видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении Федеральной таможенной службы России с целью ее дальнейшей эксплуатации для проведения сеансов двусторонней и многосторонней видео-и аудиосвязи (видеоконференцсвязи) между таможенными органами Федеральной таможенной службы России и таможенными органами Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

Контроль по проекту осуществляется начальником информационно-технической службы УТУ ФТС России полковником таможенной службы Марченко В.Н. при утверждении комплекса всех действий начальником Уральского таможенного управления ФТС России генерал-лейтенантом таможенной службы Дроздецким Геннадием Николаевичем.

Заказчиком проекта является Федеральная таможенная служба России.

Генеральный подрядчик по проекту - Закрытое акционерное общество «Корус АКС».

Система ВКС УТУ ФТС России создается как фрагмент системы ВКС ФТС России.

Идея создания проекта связана с заключением договора № 751-0108 от 01.12.2005г. между сторонами.

Начало проекта связано с началом вложения денежных средств в его выполнение и с началом реализации проекта. Начало этапов проекта связано также с оплатой работ по настоящему этапу и полной оплатой работ по предыдущему этапу проекта.

Окончание проекта - это ввод в действие объектов, начало их эксплуатации.

Жизненный цикл проекта «Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления определен временными рамками:

Аппарат УТУ ФТС России (г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 31, 2 эт.),

Аппарат УТУ ФТС России (г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 31, 6 эт.),

Екатеринбургская таможня (г. Екатеринбург, ул.Гоголя, д. 27),

Кольцовская таможня (г. Екатеринбург, пер.Вечерний,4, аэроп.Кольцово),

Нижнетагильская таможня (г.Нижний Тагил, ул.Победы, д.43-а),

Магнитогорская таможня (г. Магнитогорск, Челябинская обл., ул.Советская, 106),

Курганская таможня (г. Курган, ул.Бурова-Петрова, д. 113),

Тюменская таможня (г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 58-а),

Челябинская таможня (г. Челябинск, просп. Победы, д. 368-в),

Ханты-Мансийская таможня (Ханты-Мансийский автономный округ, Югра,

г. Нижневартовск, ул. Ханты-Мансийская, д. 25-б),

Ямало-Ненецкая таможня (Ямало-Ненецкий автономный округ Тюменской обл., г. Салехард, ул. З.Космодемьянской, д. 49).

Объектом применения системы ВКС является комплекс производственных помещений УТУ ФТС России и таможен Уральского региона, которые подлежат оснащению абонентскими терминалами.

1.2 Вид и этапы проекта

Вид проекта “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” - это мегапроект (целевая государственная региональная программа), относящийся к главному проекту и являющийся частью проекта СВКС Федеральной таможенной службы России, т.к. они объединены общей целью, выделенными ресурсами, отпущенным на их выполнение временем, формируются, поддерживаются и координируются на верхних уровнях управления.

Проект имеет отличительные черты, такие как высокая стоимость, капиталоемкость (потребность его в финансовых средствах), трудоемкость, длительность реализации и управления проектом, отдаленность районов.

Проект “Внедрения системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” состоит из 3 этапов и каждый из них делится на фазы, отраженные в таблице 1.

Таблица 1.

Этапы проекта

Поставка оборудования:

Доставка до таможен

Настройка оборудования:

Запуск оборудования:

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Курганская таможня

Магнитогорская таможня

Нижнетагильская таможня

Тюменская таможня

Ханты-Мансийская таможня

Челябинская таможня

Ямало-Ненецкая таможня

Приемочные испытания:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Курганская таможня

Магнитогорская таможня

Нижнетагильская таможня

Тюменская таможня

Ханты-Мансийская таможня

Челябинская таможня

Ямало-Ненецкая таможня

Поставка оборудования:

Доставка до таможен

Настройка оборудования:

Работы СКС:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Нижнетагильская таможня

Тюменская таможня

Ханты-Мансийская таможня

Челябинская таможня

Ямало-Ненецкая таможня

Запуск оборудования:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Курганская таможня

Магнитогорская таможня

Тюменская таможня

Ханты-Мансийская таможня

Челябинская таможня

Ямало-Ненецкая таможня

Приемочные испытания:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Курганская таможня

Магнитогорская таможня

Тюменская таможня

Ханты-Мансийская таможня

Челябинская таможня

Ямало-Ненецкая таможня

Поставка оборудования:

Доставка до таможен

Настройка оборудования:

Работы СКС:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Нижнетагильская таможня

Запуск оборудования:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Нижнетагильская таможня

Приемочные испытания:

Уральское таможенное управление

Екатеринбургская таможня

Уральская оперативная таможня

Кольцовская таможня

Нижнетагильская таможня

1.3 Управление проектом

Управление проектом осуществляется поэтапно:

Этап 1. Подготовка проекта, закупки и поставки оборудования.

Это этап подготовки проекта «Внедрение системы ВКС УТУ ФТС России» и этап закупки и поставки оборудования. Состоит из ряда мероприятий, целью которых является создание условий, необходимых для реализации проекта:

Формирование проектных групп;

Создание структуры управления проектом;

Организация проектного офиса;

Формирование требований к техническому оборудованию;

Разработка и согласование регламента ведения проектных работ;

Оценка сроков и стоимости проекта;

Определение и согласование организационных и функциональных рамок проекта;

Разработка общего плана проекта;

Поставка оборудования;

Настройка оборудования.

На данном этапе запланирована закупка соответствующего оборудования и поставка оборудования.

На этой фазе проводится анализ основных текущих процессов, их особенностей разрабатывается детальный план на следующую фазу. На данной фазе также проводится детальное обследование инфраструктурного обеспечения на объектах внедрения системы СКВС.

Результаты фазы этапа оформляются в виде рабочих материалов, являющихся основой для разработки проектных решений, с описанием процессов, содержащие: общее описание процесса, описание функций процесса, перечень организационных подразделений, принимающих участие в ходе выполнения каждого процесса.

Основной задачей фазы является создание концептуальной модели - описания реализации процессов в системе СВКС. Изменения процессов оформляются документально проектными решениями.

Основные результаты фазы:

Реестр проектных решений, подлежащих изменению, для приведения в соответствие со стандартом СКВС;

Реестр разработок в среде СВКС;

Проектные решения.

Этап 2. Работы структурированной кабельной системы.

Задачами 2 этапа является создание и прокладка структурированной кабельной системы, отвечающей утвержденным проектным решениям. Окончанием этапа является проверка работоспособности сети на передачу данных и связь.

Этап 3. Подготовка к вводу в эксплуатацию СВКС.

Задачей данной фазы является подготовка и испытание запускаемого активного оборудования перед эксплуатацией. В рамках этапа разрабатывается план перехода системы в испытательный процесса перед эксплуатацией, производится загрузка начальных данных и справочников, ввод дополнительных данных. Кроме этого осуществляется обучение конечных пользователей соответствующим навыкам работы с новой системой. Окончанием этапа является составление акта приемки в промышленную эксплуатацию СВКС, протокол технического совещания по завершению проекта СВКС и план мероприятий по устранению замечаний по результатам проведения приемочных испытаний. В соответствии с проектом эксплуатации проведены испытания СВКС Управления. Место проведения испытаний: конференц-зал Управления (2 и 6 этажи) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, 31.Результаты проведенных испытаний представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты проведенных испытаний СВКС в Управлении

Программа работ

Методы испытаний

Результат испытаний

Проверка соединения «точка-точка» между групповыми терминалами 2 и 6 этажей здания Управления

С терминала на 2 (6) этаже посылается вызов на номер терминала на 6 (2) этаже. Используется режим управления местной и удаленной камерами.

Отображение картинки и трансляция звука с вызываемого терминала. Повороты и увеличение/уменьшение изображения с местной и удаленной камер согласно командам оператора.

Проверка соединения «точка-точка» между персональными терминалами в здании УТУ

С одного персонального терминала посылается вызов на номер другого персонального терминала.

Отображение картинки и трансляция звука с удаленного терминала.

Проверка многоточечной конференции, смена раскладок экрана

Оператором через web -интерфейс MSU производится сбор видеоконференции на 10 точек: региональные групповые и персональные терминалы, терминал на 2 (6) этаже.

Отображение на терминалах участников сборной картинки в соответствии, передача звука от активных участников, оперативная смена раскладки на экранах, в соответствии с действиями оператора и активностью участников.

Проверка многоточечной конференции с максимальным числом участников

Оператором через web -интерфейс MSU производится сбор видеоконференции на 18 точек: региональные групповые и персональные терминалы, терминал на 2 и 6 этажах, персональные терминалы в здании Управления.

Отображение на терминалах участников сборной картинки из 16 терминалов, смена раскладки в соответствии с действиями оператора.

Проверка параллельных многоточечных конференций

Оператором через web -интерфейс MSU производится сбор двух видеоконференций на 4 точки каждая: в первой конференции региональные групповые и групповой терминал 2 (6) этажа, во второй региональные групповые и персональный терминал в здании УТУ.

Отображение на терминалах участников картинки и передача звука соответствующей конференции, взаимонезависимость двух видеоконференций.

Проверка режима трансляции презентационных материалов

Оператором через web -интерфейс MSU производится сбор видеоконференции на 4 точки региональные групповые и групповые терминалы в здании Управления.

Отображение на терминалах участников изображения с документ-камеры, смена раскладок экрана в соответствии с действиями оператора.

Проверка режима оперативного подключения аудиоучастников в текущую видеоконференцию

Оператором через интерфейс сервера ВКС производится сбор видеоконференции на 4 точки: региональные групповые или персональные терминалы, терминал на 2 (6) этаже. Затем оператором производится вызов IP-телефона и включение его в конференцию.

Отображение на терминалах участников сборной картинки в соответствии, передача звука от активных участников, в том числе от участника с IP- телефоном, передача звука конференции на IP-телефон.

Глава 2. Характеристика проекта

2.1 Характеристика и структура Уральского таможенного управления

В целях повышения эффективности государственного таможенного контроля, его роли в управлении народным хозяйством и борьбе с правонарушениями в области внешнеэкономической деятельности на территории Уральского региона России, совершенствования управления таможенным делом, укрепления материально-технической базы таможенной системы, развития ее социальной сферы приказом Государственного Таможенного Комитета России № 116 от 1 апреля 1993 г. образовано Уральское таможенное управление Федеральной таможенной службы России (далее - Управление), которое в настоящее время является мощной, современной, отлаженной структурой и является Региональным таможенным управлением, объединяющим 10 таможен и входящем в Федеральную таможенную службу России (далее - ФТС России).

Таблица 3

Структура УТУ ФТС России

Управление включает в себя 10 указанных в таблице 1 таможен, куда входят 59 таможенных постов и 21 пункт пропуска через государственную границу. Оно осуществляет таможенное оформление и контроль в 6 аэропортах, имеющих статус международных, в 7 арктических портах и на границах с близлежащими Республиками, протяженность которых составляет более 1,5 тысячи километров.

Управление состоит из 17 отделов и служб: служба организации таможенного контроля, служба федеральных таможенных доходов, служба таможенной инспекции, информационно-техническая служба, организационно-инспекторская служба, кадровая служба, правовая служба, тыловая служба, финансово-бухгалтерская служба, служба собственной безопасности, служба силового обеспечения, отдел документационного обеспечения, отделение защиты государственной тайны и специальной документальной связи, контрольно-ревизионный отдел, мобилизационное отделение, отделение по связям с общественностью, экспертно-криминалистическая служба.

Основываясь на принципах единства таможенной политики, таможенной территории и таможенного законодательства, Управление в своей деятельности руководствуется законодательными актами России, нормативными документами ГТК России и положением об Управлении.

Основные задачи Управления:

Обеспечение соблюдения законодательства по таможенному делу и законодательства России,

Совершенствование организации таможенного контроля,

Организация эффективного и единообразного применения таможенно - тарифного механизма с целью защиты внешнеэкономических интересов России,

Организация и осуществление борьбы с контрабандой, иными преступлениями, производство дознания по которым отнесено к компетенции таможенных органов, координация деятельности таможен, взаимодействие с правоохранительными органами региона в этой сфере деятельности,

Организация и ведение региональной таможенной статистики,

Организация финансирования и контроля за рациональным использованием материальных и денежных средств на содержание и развитие таможенных органов.

Приоритетными направлениями являются внедрение передовых технологий таможенного оформления, т.е. электронное декларирование.

Благодаря деятельности Управления современная многофункциональная таможенная служба является неотъемлемой частью экономической жизни региона, способствует установлению и развитию торгово-экономических отношений, деловых, промышленных и научных кругов Уральского федерального округа с их зарубежными партнерами.

Географическое положение Уральского региона выгодно прежде всего тем, что регион находится на пересечении железнодорожных, автомобильных и авиационных путей из Сибири в Центральную Россию, Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии - в Европу, а так же из богатого нефтью и газом Севера - на Юг, а это значит, что и его геополитическое положение в осуществлении экономических и внешнеторговых связей, перемещении грузопотоков и развитии транспортно-логистических услуг будет увеличиваться.

Дальнейшее совершенствование информационных технологий, работа на основе управления рисками, широкое использование электронных телекоммуникаций - все это позволяет уральским таможенникам работать на уровне международных стандартов, предъявляемых к таможенным службам развитых стран. Деятельность таможенной службы относится к факторам экономической, социальной и политической стабильности. Таможенные органы дают государству те реальные деньги, которые сегодня так необходимы для осуществления государственных социальных программ, выплаты пенсий, пособий, зарплаты бюджетникам. Именно таможенные органы России обеспечивают более 50% доходной части государственного бюджета. Свой достойный вклад в деятельность общероссийской таможенной системы вносит и коллектив Управления.

2.2 Предпосылки внедрения системы видеоконференцсвязи

Проектные работы выполнены с целью создания системы видеоконференцсвязи (далее - СВКС) для Управления. СВКС предназначена для обеспечения проведения сеансов двухсторонней и многосторонней видео, - аудио связи между таможенными органами ФТС России и создана как фрагмент СВКС ФТС России.

Технические решения данного проекта соответствуют требованиям экологических, санитарно-гигиенических, противопожарных и других норм, действующих на территории РФ, и обеспечивают безопасность для жизнедеятельности сотрудников таможенных служб, эксплуатацию системы при соблюдении предусмотренных мероприятий и регламентированных правил эксплуатации.

Объектом применения СВКС являются производственные помещения Управления и таможен Уральского округа. В целях внедрения и управления проектом разработана концепция построения системы видеоконференцсвязи для Уральского округа “Cisco” и предполагает выделение четырех основных классов заказанного и используемого оборудования, программного обеспечения, к ним относятся следующие устройства.

Абонентские терминалы - устройства и программное обеспечение (далее - ПО), обеспечивающее доступ конечных пользователей к сервисам сети. Проектом предусмотрено использование различных типов абонентского оборудования: Н.323-терминалов, SCCP-терминалов, а также IP-телефонов и аналоговых телефонов в режиме “только аудио”.

Интеллектуальная сетевая инфраструктура - устройства и ПО, обеспечивающие единую политику подключения абонентских устройств к сети и гарантии качества, предоставляемых сервисом. В рамках корректировки ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (далее - ВИТС) Управления была создана сеть регионального масштаба. Оборудование ВИТС обеспечивает обработку и передачу потоков данных в соответствии с требуемыми параметрами качества обслуживания. Дублирование функций магистральных устройств и наличие резервных маршрутов передачи трафика между узлами обеспечивают высокую степень надежности базовой сети и бесперебойность предоставления наложенных сервисов.

Система управлениями соединениями - устройств и ПО, обеспечивающее организацию взаимодействия между абонентскими устройствами СВКС. В рамках корректировки ВИТС Управления было создано ядро управления мультимедийными сервисами. На начальном этапе функционирования мультисервисной сети CallManager используется для интеграции голосовых сервисов, таких как в IP-телефонии.

Сервисный уровень - устройства и ПО, непосредственно отвечающие за предоставление сервисов. Проектом предусмотрена установка устройств Cisco, выполняющих функции организации многоточечных видеоконференций, и сервера планирования видеоконференций Radvision. Данный подход позволяет рассматривать СВКС как часть IP - видеотелефонии Управления.

Требования к организации работ в условиях эксплуатации системы видеоконференцсвязи.

Для обеспечения работ по эксплуатации СВКС необходимо наличие:

Службы эксплуатации, включающей технический персонал, технические программные средства контроля или управления оборудованием, а также средства обеспечения эксплуатации;

Запасного имущества, принадлежностей и инструментов для обеспечения технического обслуживания и текущего ремонта оборудования.

Планирование технической эксплуатации осуществляется должностными лицами служб в соответствии с их функциональными обязанностями.

Основными принципами организации и эксплуатации является:

Рациональное распределение обязанностей между службами и подразделениями организации;

Непрерывный контроль функционирования оборудования;

Организация процессов сбора, учета, обработки и обобщения информации о состоянии оборудования СВКС, качество его функционирования.

Унификация базовых сервисов:

Телефон, подключенный к ведомственной сети телефонии, может использоваться для участия в конференциях в режиме “только аудио”;

Видеотерминал может использоваться в качестве обычного телефонного аппарата для звонков по ведомственной сети;

В рамках сети IP-видеотелефонии сохраняется схема организации соединений путем набора телефонного номера вне зависимости от типа устанавливаемых соединений;

Абонентские видеотерминалы индивидуального использования (IP-видеотелефоны) могут одновременно выполнять функции видеотерминала, телефона ведомственной связи, городского телефона и устройства селекторной связи;

Существующие сервисы телефонной сети могут быть трансформированы в сервисы СВКС, например, селекторные совещания могут быть преобразованы в видеосессии;

Аналоговые телефоны на рабочих местах пользователей при этом заменяются видеотелефонами с сохранением используемых номеров.

Описание структуры построения системы видеоконференцсвязи, которая повторяет организационную структуру подразделений и структуру ВИТС Управления. В рамках СВКС абонентские терминалы, размещенные на одном узле образуют логическую группу - зону. Каждая зона имеет свой идентификатор - префикс (***499), используемый при маршрутизации вызовов между устройствами. Устройство уровня доступа СВКС обслуживают абонентские терминалы - обеспечивают их логическое подключение к СВКС, доставку вызовов между терминалами в рамках одной зоны и взаимодействия с оборудованием при вызове.

Оборудование СВКС Управления выполняет маршрутизацию сигнальных сообщений поступающих от оборудования доступа. Оборудование имеет информацию обо всех существующих в СВКС зонах, но не во всех абонентских терминалах. Маршрутизация вызовов производится оборудованием на основании префиксов, передаваемых оборудованием уровня доступа в сигнальных сообщениях, так же отвечает за интеграцию СВКС Управления в общую систему СВКС ФТС России.

С целью наиболее эффективного использования ресурсов, с учетом функциональных особенностей, система видеоконференцсвязи Управления включает в себя две взаимоувязанные подсистемы.

Н.323 подсистема - оптимизирована для проведения масштабных видеоконференций. Для организации взаимодействия между абонентскими терминалами в рамках данной подсистемы используется протокол H.323, что гарантирует возможность взаимодействия абонентов СВКС Управления с абонентами внешних систем.

В состав данной подсистемы входят следующие устройства:

Специализированные видеотерминалы группового использования;

Привратники Н.323-зон (привратники уровня доступа);

Н.323- привратники уровня ядра;

Сервера многоточечной видеоконференцсвязи;

Сервера коллективной работы с данными;

SCCP подсистема - оптимизирована для проведения локальных видеоконференций, с целью организации взаимодействия между абонентскими терминалами внутренних систем.

К оборудованию SCCP- подсистемы относятся следующие устройства:

Видеотерминалы персонального использования (IP-видеотелефоны);

Унаследованные системы аналоговой телефонии и голосовые шлюзы;

Унаследованные серверы;

Серверы многоточечной видеоконференцсвязи;

Интеграция подсистем в единую систему обеспечивается за счет использования протокола Н.323 и взаимодействия между терминальным оборудованием, относящимся к различным подсистемам.

В рамках СВКС используется система управления видеоконференциями. Состав системы оптимизирован с учетом выделения двух функциональных подсистем СВКС и состоит из двух компонентов - системы планирования видеоконференций и системы управления абонентскими терминалами.

Система планирования на базе Radvision представляет удобный графический интерфейс для планирования и мониторинга видеоконференций. Управление осуществляется через web- интерфейс, поэтому на месте оператора нет необходимости устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение. При этом оператор в любой момент обладает полной информацией о конференциях, проходящих в подконтрольных системах. В любой момент можно подключить или удалить терминал из конференции, изменить расположение картинок участников на экранах, а также включить или отключить звук участникам. Web- интерфейс сервера также позволяет следить за использованием ресурсов сервера и управлять форматом медиапотоков. Radvision является системой планирования конференций и ресурсов с очень широким функционалом. В частности, система планирования производит оценку объема ресурсов, необходимых для проведения конференций, и выполняет резервирование ресурсов MCU. Кроме того, Radvision позволяет создавать повторяющиеся и сложные расписания видеоконференций с автоматическим оповещением участников о дате, времени, тематике и составе участников. Наиболее важная сервисная функция системы планирования заключается в сборе участников конференции в момент начала конференции. Данная функция реализуется посредством автоматического вызова терминалов, участвующих в конференции, напрямую с сервера MCU. Еще одной важной особенностью системы является возможность заблаговременно автоматически проверить доступность вызываемого терминала, что гарантирует работоспособность терминала ко времени начала конференции. Использование Radvisioni позволяет полностью автоматизировать процесс организации видеоконференции и свести участие администратора системы к мониторингу и оперативному реагированию на внештатные ситуации.

Простота реализации перечисленных функций позволяет чаще и эффективнее использовать систему видеоконференции по сравнению с обычными Н.323 решениями, не обладающие подобным широким функционалом.

Система управления абонентскими терминалами состоит из двух подсистем, соответствующих функциональным подсистемам СВКС Управления, где управление видеотерминалами персонального использования, относящимся к SCCP - подсистеме, осуществляется через web- интерфейс. Данный подход наследует все механизмы и возможности, связанные с управлением голосовыми IP-телефонами, такие как обновление ПО, контроль присутствия абонента в сети, назначение, смена номера и т.д. Следовательно, что видеотерминалы персонального использования оптимизированы для участия в конференциях по запросу, управление терминалами при помощи CallManager позволяет обеспечить максимально точную настройку, соответствующую специфике конференций по запросу.

Для управление абонентскими терминалами группового использования, относящимися к Н.323 - подсистеме, используются Network Manager. Network Manager позволяет автоматически отслеживать состояние абонентских терминалов, вести журнал и диагностировать ошибки, возникающие в процессе видеоконференцсвязи. Видеотерминалы группового использования оптимизированы для применения в запланированных конференциях, предполагающих использование системы планирования видеоконференций. В связи с этим использование Network Manager, позволяет создать систему планирования и управления многоточечными видеоконференциями, обладающую максимальным набором функций, с единым интерфейсом доступа и без необходимости дублирования служебной информации. Решения по организации взаимодействия должны иметь доступ к сервисам СВКС с использованием зарегистрированных в системе абонентских терминалов на различных устройствах уровня доступа.

SCCP - видеотерминалы регистрируются на сервере. При включении терминал запрашивает с сервера CallManager конфигурационную информацию, в соответствии с которой настраиваются различные параметры терминала. По завершении настройки терминал периодически обменивается с CallManager служебными сообщениями, подтверждающими готовность терминала к работе. Таким образом, CallManager всегда имеет полный список SCCP-видеотерминалов, подключенных к СВКС. Данная информация может быть затребована администратором системы при устранении неполадок в работе СВКС.

IP-телефоны, в зависимости от размещения, регистрируются либо на серверах кластера CallManager, либо на серверах CallManager Express, установленных в региональных таможнях УТУ. Процедура регистрации и настройки в обоих случаях аналогична процедуре регистрации SCCP - видеотерминалов.

Н.323 - терминалы регистрируются и являются частью программного обеспечения маршрутизаторов. Конфигурирование Н.323 - терминалов не связанно с процедурой регистрации и выполняется независимо. Регистрация терминалов осуществляется с целью обеспечения контроля доступа к сервисам СВКС, для обеспечения единства используемого номерного плана и упрощения администрирования СВКС.

Данным проектом предусматриваются различные сценарии использования системы видеоконференцсвязи, различающиеся количеством участников сеанса видеосвязи, типами абонентских терминалов и процедурами организации конференций.

Двухточечные видеоконференции, где производится установление видео - соединения между двумя абонентскими терминалами. При проведении двухточечных конференций, не используются ресурсы серверов MCU и DCS. Исключения могут составлять случаи, когда видеоконференция проводится между двумя терминалами с полностью несовместимыми наборами аудио- и видео кодеков. Данная двухточечная конференция является частым случаем запланированной многоточечной конференции, к которой по ходу проведения могут подключаться дополнительные участники. Двухточечная конференция является также начальным этапом конференции по запросу, в ходе которой подключение дополнительных абонентов производится по инициативе участников конференции при наличии технических возможностей на абонентских терминалах.

Многоточечные видеоконференции, где предусматривается одновременное участие в конференции нескольких абонентов, использующих терминальные устройства с потенциально различными характеристиками. Для проведения многоточечных видеоконференций всегда используют вычислительные ресурсы серверного оборудования СВКС.

Запланированные конференции, где предполагается предварительное согласование времени и состава участников конференции. В соответствии с классификацией, запланированными являются масштабные конференции, проведение которых является одной из основных задач СВКС. В связи с этим запланированные конференции в СВКС УТУ проводятся с использованием Н.323 - сервисов MCU под управлением Н.323 - привратников уровня ядра. Резервирование и контроль использования ресурсов MCU при проведении запланированной конференции выполняет сервер планирования конференций.

Концепции по запросу, возникает по запросу в ходе проведения двухточечной конференции по инициативе одной из сторон, желающей подключить к диалогу третью сторону. Большая часть конференций в таком формате проводится с участием трех - четырех персональных систем видеоконференцсвязи (локальные концепции). Концепции по запросу в СВКС Управления проводятся с использованием SCCP- сервисов MCU. Возможность проведения конференции по запросу, количество участников такой конференции, качество обслуживания абонентов определяются наличием свободных (незарезервированных) ресурсов на серверном оборудовании СВКС, параметрами абонентских терминалов и наличием у сторон прав на проведение конференций.

В проекте системы видеоконференцсвязи представлена схема проведения многоточечных видеоконференций, где организовывается взаимодействие между компонентами СВКС при проведении запланированной конференции.

Перед запланированной видеоконференцией на сервере MCU при помощи системы планирования конференций резервируется часть вычислительных ресурсов, соответствующая потребностям запланированной конференции. Ресурсы, зарезервированные для проведения конференции, объединяются в группу, называемую сервисом MCU. Сбор абонентов в конференцию может производиться двумя способами:

В указанный момент времени система управления конференциями автоматически производит вызов всех абонентов с MCU.

Использование системы видеоконференцсвязи предназначается для:

Проведение масштабных видеоконференций с участием большого количества абонентов (ФТС России);

Проведение рабочих видеоконференций с подразделениями Управления.

Требования СВКС Управления:

Возможность интеграции в СВКС ФТС России;

Использование системы IP-телефонии с ведомственной телефонной связью;

Использование ресурсов оборудования максимально эффективно;

Взаимозаменяемость оборудования;

Устанавливаемое оборудование должно иметь единую систему управления.

С учетом всех требований в проекте предусматривается использование следующих моделей оборудования и программного обеспечения:

Абонентские видеотерминалы;

Системы аудиовизуального отображения;

Система визуального отображения;

Система планирования конференций.

2.3 Описание конференц-системы

До настоящего времени происходит постоянное совершенствование СВКС. Так, с 1 июня 2011 г. по 31 декабря 2011 г. интегрирована конференц-системы для существующей СВКС УТУ ФТС России. Установленная конференц-система интегрирована к существующему оборудованию СВКС. Логическая схема приведена на рис. 1.

Рис. 1 Логическая схема подключения конференц-системы

Микрофоны подключаются последовательной цепочкой к центральному блоку. Система Realtronix имеет многомодульную систему настройки-управления, что позволяет управлять оборудования в помещении.

Интегрируемая конференц-система Realtronix состоит из центрального блока, 12 пультов делегатов и 1 пульта председателя, в дальнейшем которые будут устанавливаться на рабочих местах участников конференции. Все пульты соединяются общим кабелем, и подключаются к центральному блоку. Управление конференц-системой осуществляется с помощью рабочей станции, а также в автоматическом режиме по заданным параметрам в центральном блоке.

Микрофонный пульт системы - это рабочее место каждого участника совещаний. Конференц-система Realtronix имеет в своем составе микрофонные пульты настольного и врезного исполнения. Настольные микрофонные пульты оборудованы:

Микрофоном на гибкой шее с индикатором состояния;

Громкоговорителем;

Гнездами для наушников с регулятором громкости.

Конференц-система Realtronix поддерживает одновременную работу от 1 до 1024 микрофонных пультов, что позволяет устанавливать систему в любых залах. Центральный блок - является «сердцем» конференц-системы и обеспечивает питание микрофонных пультов, обработку и обмен данными в реальном времени между различными устройствами. Так же система не требует предварительных настроек установки адреса для каждого микрофонного пульта, что бывает в других конференц-системах, т.е. адрес задается автоматически при включении центрального блока.

Центральный блок системы Realtronix имеет дополнительные функции:

Интерфейс системы эхоподавления;

Программируемые порты для управления внешними устройствами (камеры, DVD-ресивер, модули управления проекционными экранами и занавесями), как собственного производства, так и других производителей;

Освещенность зала под стиль конкретного совещания.

Центральный блок осуществляет контроль системы и дает возможность управлять ею с помощью рабочей станции. В случае отказа рабочей станции, центральный блок автоматически переходит в автономный режим работы, тем самым не нарушая сеанс видеоконференции.

Функции автономной работы центрального блока осуществляются:

В режиме ограничения количества: в данном режиме устанавливается максимально разрешенное количество одновременно включаемых микрофонов. Следовательно, каждый делегат может включить свой микрофон в любое время, тем самым выступающий делегат ставится в очередь на выступление;

В режиме прерывания: каждый делегат во время видеоконференции включает свой микрофон, тем самым выключает предыдущий;

В режиме председателя: в данном режиме может быть включен только микрофонный пульт председателя;

В свободном режиме: без каких-либо ограничений для делегатов.

Микрофонный пульт делегата дает возможность участнику конференции выступить и слушать выступления других участников через встроенный в корпус громкоговоритель. Для предотвращения возникновения обратной связи в момент включения микрофона громкоговоритель находится в выключенном состоянии. Кроме громкоговорителя, в корпусе микрофонного пульта имеются встроенная кнопка включения или выключения микрофона, кнопки для голосования с подсветкой, индикатор состояния пульта, регулятор громкости для подключения внешних наушников.

Микрофонный пульт председателя имеет те же функции, что и микрофонный пульт делегата, не считая дополнительной кнопки приоритета, которая дает возможность выключить все микрофоны делегатов, которые были активированы во время видеоконференции. При удерживании данной кнопки делегаты не смогут включить свои микрофоны. Работа СВКС зависит от пуско-наладочных работ на уровне установки и настройки конференц-системы, которая производилась после подтверждения заказчиком готовности существующего оборудования и помещения, а также согласования мест размещения оборудования в помещении. В установку включена распаковку всех компонентов, монтаж центрального элемента в технологическую стойку и подключение к сети питания. ПО для управления оборудованием установлено на рабочую станцию, которая соединена с центральным блоком конференц-системы посредствам СОМ - порта.

Заключение

Для принятия любого управленческого решения имеет огромное значение информация, сбор и обработка, от качества которых зависит конечное решение вопросов. Все это свидетельствует о важности информационного - обеспечения управления. На протяжении 20 лет своего развития Главный научно-информационный вычислительный центр Федеральной таможенной службы России обеспечивает информационно-техническую поддержку деятельности таможенных органов. В условиях вступления в силу законов и нормативов Таможенного союза приобретает особенную значимость обеспечения четкого взаимодействия между подразделениями таможенных служб, разработки современных компьютерных программ, новых технологических систем и внедрение передовых форм информационных технологий.

В свете данных решений в таможенных органах внедрена система видеоконференцсвязи, по этому данная тема по управлению проектом исследована в данной работе.

Научно-практические результаты работы: исследованы цель, задачи проекта, объект, предмет исследования проекта, раскрыта теоретическая и практическая сущность проекта, дана характеристика и структура Уральского таможенного управления, указаны предпосылки возникновения проекта, обозначен устав проекта, определен список и анализ источников литературы. В основной части работы структурированной из глав изложен материал темы и решены задачи по управлению проектов. Выявлены проблемы, возникающие при эксплуатации системы видеоконференцсвязи, даны рекомендации по совершенствованию и развитию управлению проектом системы видеоконференцсвязи и указан способ решения проблемы.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы Уральским таможенным управлением ФТС России при управлении проектом в самом управлении и в других таможенных органах Уральского округа с целью совершенствования своей деятельности и системы видеоконференцсвязи.

Структура и объем проекта: работа объемом 46 страниц, состоит из введения, 3 глав, объединяющих 8 параграфов, в состав которых включено 5 таблиц и 2 рисунка, заключения, списка используемых источников и литературы.

Список используемых источников и литературы:

1. Балыбин В.М., Лунев В.С., Муромцев Д.Ю., Орлова Л.П. Принятие проектных решений. Учебное пособие ч.1 / Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 80 с.

2. Лысаков А.В., Новиков Д.А. Договорные отношения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 2004. - 100 с.

Подобные документы

    Совершенствование использования информационных технологий в организации, изучение предпосылок их внедрения на примере Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России. Виды проектов, этапы их внедрения, особенности управления.

    курсовая работа , добавлен 19.06.2012

    Понятие и классификация информационных технологий управления. Значение использования информационных систем для обеспечения эффективного управления предприятием. Использование информационных технологий в управлении "Росинтер ресторантс холдинг".

    курсовая работа , добавлен 22.01.2015

    Понятие и классификация информационных технологий и систем, их виды. Современные компьютерные технологии в управлении гостиницами и ресторанами. Анализ использования информационных технологий менеджерами гостиниц и ресторанов, их совершенствование.

    курсовая работа , добавлен 15.02.2012

    Понятие информационных систем управления предприятием, оценка их роли и значения, проблемы и задачи в процессе внедрения. Анализ и оценка использования информационных технологий на исследуемом предприятии, разработка путей его совершенствования.

    дипломная работа , добавлен 16.02.2012

    Роль информационных систем и технологий в управлении предприятием, классификация их видов. Особенности и проблемы применения информационных технологий в организациях различного типа. Виды информационных технологий, используемых в кадровом менеджменте.

    курсовая работа , добавлен 23.12.2012

    Роль информационных технологий в управлении персоналом. Анализ финансовой деятельности предприятия, оценка эффективности системы управления персоналом с применением информационных технологий "Контур - Персонал" и "Контур – Зарплата", их совершенствование.

    дипломная работа , добавлен 14.09.2012

    История развития информационных технологий, особенности их эволюции в XIV-XXI вв. Понятие индустрии гостеприимства; анализ использования ИТ в гостинице "Русотель"; снижение затрат отеля: повышение технического уровня, введение инновационных продуктов.

    дипломная работа , добавлен 12.05.2013

    Проблемы автоматизации документооборота, бухгалтерского учета и других формализованных процессов управления производством. Современное состояние информационных технологий в России, методы внедрения IT как инструмента управления экономикой предприятия.

    курсовая работа , добавлен 02.08.2015

    Информационные системы электронного документооборота, их роль в системе управления. Повышение эффективности организации ООО "Валга" за счет использования информационных технологий при организации документационного сопровождения деятельности менеджера.

    дипломная работа , добавлен 13.01.2015

    Требования к службам, занимающимся информационно-документационным обеспечением. Понятие и классификация информационных технологий управления, характеристика и стратегии их использования. Использование современных информационных технологий в бухгалтерии.

Совершенствование ИТ-инфраструктуры современного предприятия

,

The modern state of the business development will inevitably occur with extensive use of information technologies and systems for various destinations. Perspective directions of the improvement of information-oriented Enterprise application suite (EAS), that provide a flexible framework of business processes reforming in real time to implement IT infrastructures are discussed.

В современных условиях развитие бизнеса неизбежно происходит при широком использовании информационных технологий и систем различного назначения. Перспективные направления совершенствования средств информатизации ориентированы на интегрированные системы управления бизнес-процессами (EAS), обеспечивающими гибкую структуру, обеспечивающую реформирование бизнес-процессов в режиме реального времени их реализации на основе ИТ‑ инфраструктур.

Динамика развития информационных технологий и систем, применяемых в бизнесе, может быть представлена как последовательность укрупненных этапов, каждый из которых содержит совокупность используемых на данном шаге информационных технологий и систем.

Первый этап обобщенно можно представить как этап широкого применения в качестве корпоративной ИС парадигмы ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing). При этом ERP II рассматривается как стратегия управления предприятием на основе управления всеми видами ресурсов и взаимоотношениями с заказчиками. ERP II является результатом развития методологии и технологии ERP в направлении более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и контрагентами . При этом управленческая информация компании не только используется для внутренних целей, но и служит для развития отношений сотрудничества с другими организациями. Концепция ERP II направлена на автоматизацию внешних связей и на создание так называемого «виртуального предприятия», отражающего взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, состоящее из автономно работающих предприятий или временного объединения предприятий, работающих над одним проектом, программой и др.

На втором этапе мировой тенденцией построения корпоративных интегрированных систем автоматизации управления предприятием является создание EAS-комплексов (EAS – Enterprise Application Suite – набор приложений предприятия, или интегрированные системы управления предприятием). Такой подход позволяет максимально эффективно использовать возможности как учетных систем (ERP, системы финансово-экономического управления, бухгалтерские программы), так и управленческих аналитических (OLAP) систем (системы для планирования и бюджетирования, системы управления знаниями, хранилища данных) и других специализированных пакетов.

В результате реализации представленных парадигм развития информационных систем и технологий возникла необходимость обоснования и формализованного описания информационно-телекоммуникационной инфраструктуры организации (ИТ – инфраструктуры), позволяющей формулировать стратегию развития бизнеса в целом.

ИТ - инфраструктура компании имеет критически важное значение для ее успешной деятельности. Это утверждение одинаково применимо как к крупному, так и к малому и среднему бизнесу независимо от организационно-правых форм во всех отраслях экономики.

Бизнес-приложения, корпоративные сети, серверы и центры обработки данных, а в наиболее динамично развивающихся отраслях и органах государственной власти и управления ситуационные центры уже давно стали неотъемлемой частью корпоративной инфраструктуры компании и обеспечивают жизненно необходимые бизнес-процессы. Возрастание роли ИТ - инфраструктуры в повседневной хозяйственной деятельности предприятия приводит к необходимости обеспечения стабильного функционирования всего набора ИТ - инструментов.

Сбои в работе какого-либо ИТ - компонента могут привести к значительным финансовым и репутационным издержкам для компании. Устранение возникших неполадок может осложняться территориальной и временной распределенностью ИТ - компонентов и разнородностью применяемых технологий. Все это увеличивает стоимость издержек, неизбежно сопровождающих эксплуатацию ИТ - инфраструктуры.

Значение ИТ - инфраструктуры в организации приобретает все большее значение, представляя собой значительную часть инвестиций в информационные технологии. На сегодняшний день фирмы тратят значительные средства и время на создание ИТ - инфраструктуры. Тем не менее, большинство компаний не получают ожидаемой отдачи от своих инвестиций в ИТ, погружаясь в «черную ИТ дыру». Основная причина заключается в том, что компании не адекватно сопоставляют свои потребности, возможности с предлагаемыми структурами. Но при этом следует понимать, что передовые технологии такие, как ИТ, не приносят конкурентных преимуществ сами по себе.

С развитием информационных технологий происходит расширение понятия ИТ ‑ инфраструктуры. В современном представлении она включает практически все аспекты информатизации предприятия. ИТ ‑ инфраструктура в целом характеризуется как комплекс общих ИТ - ресурсов и возможностей, которые можно разделить на следующие группы.

1) Общие технологические компоненты, включая аппаратные и программные платформы, сети, базы данных , средства связи и другое оборудование, необходимое для поддержки бизнес-приложений. Они составляют основу ИТ - инфраструктуры.

2) Человеческие ресурсы, включающие человеческие и организационные знания, навыки, стандарты, опыт и т. д., которые преобразуют технологические компоненты в набор понятных, общих ИТ - услуг, доступных для пользователей.

3) Общие ИТ - услуги, такие как сетевые услуги, система управления контентом (CMS), управление безопасностью, обеспечение расширенных возможностей внешней гипертекстовой структуры сети, управление крупномасштабной обработкой данных и др. Этот слой рассматривается с точки зрения бизнеса, поскольку использует описание ИТ - инфраструктуры в виде набора услуг, позволяющих пользователям и технологам обсуждать бизнес-модели и свои основные потребности в области инфраструктуры на одном языке. ИТ - компоненты преобразуются сотрудниками в полезные ИТ - услуги.

Общие стандартные ИТ - приложения. Это относительно стабильные компоненты, которые непосредственно поддерживают бизнес-процессы, такие, как управление человеческими ресурсами, бюджетирование, бухгалтерский учет , закупки, логистика и другое программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия.

Информационная инфраструктура часто рассматривается как система организационных структур , обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства и средств информационного взаимодействия. Она включает совокупность информационных центров, банков данных и знаний, систем связи и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам. Она может быть представлена также как совокупность людей, процессов, процедур, инструментов и технологий, обеспечивающих создание, использование, передачу, хранение и уничтожение информации.

IT - инфраструктуру нельзя рассматривать как просто комбинацию локальных вычислительных систем (ЛВС), систем хранения и обработки данных и знаний, систем резервного копирования, серверов приложений, модули и компоненты корпоративной информационной системы.

IT - инфраструктура опирается на бизнес-стратегию предприятия. Компоненты IT - инфраструктуры должны быть подобраны так, чтобы обеспечить предприятию развитие на долгие годы вперед. Это подразумевает обоснованный выбор компонентов ЛВС в зависимости от решаемых задач. Всегда нужно учитывать, что такие системы, как ЛВС строятся не на один год, а на десятилетия, что инвестиции в такие системы значительны, их окупаемость определяется качественными показателями функционирования экономической системы корпорации в целом при условии минимизации рисков.

Современные тенденции развития информационных технологий в сфере автоматизации предприятий обусловлены тем, что на первый план выходит целостное комплексное представление о предприятии с точки зрения его стратегической перспективы, долгосрочных и краткосрочных целей и задач. Внешняя среда, в которой функционирует современное предприятие, постоянно меняется, чем обуславливаются и изменения в подходах к управлению предприятием. Эти изменения можно выразить посредством следующих утверждений:

Система управления на предприятии должна быть заточена под необходимость эффективного управления постоянно происходящими изменениями и должна быть достаточно гибкой с целью возможной адаптации к происходящим изменениям.

Предприятие должно постоянно совершенствовать свои процессы и управлять процессами для того, чтобы суметь быстро и безболезненно применить наиболее оптимальные с точки зрения решаемых задач процессы и технологии.

Предприятие должно ориентироваться при планировании «сегодня» своей текущей деятельности на свое состояние «завтра», должно иметь четкое представление о своей стратегической перспективе.

Вслед за появлением нового класса задач, требующих решения в области управления предприятием, развиваются и новые подходы к решению этих задач. Приобретает все большую популярность относительно новое научное направление «Архитектура предприятия», объединяющее элементы бизнеса и технологии на базе общего стратегического прогноза предприятия, и рассматривающее их в тесной взаимосвязи друг с другом. Наглядным и точным является утверждение о том, что «архитектура предприятия сегодня – это система бизнеса завтра».

Современные международные стандарты определяют предприятие как специального рода образование, состоящее из одной или нескольких организаций либо их частей, разделяющих общую миссию и цели по предоставлению в качестве результата своей деятельности некоторого продукта или услуги. В частности, данное определение приведено на основе таких стандартов, как ISO 15704:2000, ISO/IEC 15288:2002, PMBOK Guide. При этом специальных требований к миссии, целям и формам деятельности предприятия не предъявляется. Таким образом, понятие «Архитектура предприятия» является всеобъемлющим и включает в себя следующие аспекты:

· устройство бизнеса – состав основных и вспомогательных видов деятельности , организационная структура и т. д.;

· базовые технологии – используемое оборудование, применяемые механизмы, технологические процессы и т. д.;

· сотрудники – независимо от уровня квалификации, занимаемой должности, статуса, исполняемых обязанностей и т. д.;

· информационные технологии.

Каждая из перечисленных областей не является стабильной, скорее наоборот – изменения в этих областях происходят чрезвычайно быстро. Происходящими изменениями предприятиям (независимо от их организационно-правовой формы, формы собственности, размеров и отраслевой принадлежности) необходимо грамотно управлять, чтобы оставаться конкурентоспособными. Конструктивность бизнеса и, в частности, способность инфраструктуры технологий своевременно реагировать на изменения, стали критически важными факторами. И именно поэтому внедрение информационных систем должно быть увязано с выработанной стратегией развития предприятия. Причем увязано в том смысле, что цели и задачи, решаемые внедряемыми ИС, должны определяться в процессе проектирования архитектуры предприятия, а архитектура предприятия должна проектироваться таким образом, чтобы отвечать не только текущим потребностям бизнеса, но и планируемым на долгосрочную перспективу. Стратегия же развития предприятия должна, в свою очередь, учитывать как текущий, так и прогнозируемый уровни развития информационных технологий. Взаимосвязи и взаимозависимости всех указанных элементов как раз и учитываются в процессе проектирования и реализации архитектуры предприятия посредством разнообразных методик, часть из которых являются статистическими и задают своего рода моментальные снимки по состоянии на заданный момент времени, а другие – динамическими, и задают правила перехода от одного «снимка» (например, текущего состояния) к другому (например, будущего состояния).

QI Xianfeng, LAN Boxiong, GUO Zhenwei. Conceptual Model of IT Infrastructure Capability and Its Empirical Justification. Tsinghua Science & Technology, Vol. 13, Iss. 3, June 2008, pp. 390–394.

Http://ru. wikibooks. org/wiki/Информационная_инфраструктура



Загрузка...

Возможно вам будет интересно:

Базовые элементы монтажа в Vegas Pro Вставка шаблонных титров
Вопрос

Базовые элементы монтажа в Vegas Pro Вставка шаблонных титров

Всем привет! Сегодня мы перейдем с вами к видеомонтажу. И первым делом мне хотелось бы дать вам подробную инструкцию, как пользоваться сони вегас про 13, даже если вы начинающий пользователь. На сегодняшний день эта программа является одной из лучших. Ко

Как создать, установить и поменять тему на андроид Как создать лаунчер на все телефоны
Вопрос

Как создать, установить и поменять тему на андроид Как создать лаунчер на все телефоны

Для организации и взаимодействия с приложениями на Android используются лаунчеры. Которые обычно состоят из серии домашних экранов, где мы можем организовать ярлыки приложений, виджеты и так далее. Каждый телефон поставляется с лаунчером, но не все лаунче

Где и в каком виде хранится информация
Вопрос

Где и в каком виде хранится информация

Откройте окно с задачей "Мой компьютер ". Если значки в окне мелкие, то измените их на крупные. Конечно, с помощью Правила Внешнего вида!Окно задачи будет выглядеть приблизительно так, как на рисунке:В данном примере значки (C:), (D:) и (E:) обозначают ло

Реклама