Как правильно отправить электронное письмо президенту. Написать письмо президенту российской федерации

В жизни любого гражданина возникает ситуация‚ когда для в целях борьбы с несправедливостью и произволом чиновников на местах или разрешения спорного вопроса единственной мерой‚ которая может помочь восстановить нарушенные права является Президент России Владимир Владимирович Путин.

Многие‚ столкнувшись с несправедливостью и грубым нарушением их гражданских прав и свобод на местах‚ не решаются обратиться в высшую инстанцию с официальным запросом. Связано это либо с недоверием‚ со страхом или просто ленятся. На самом деле писать не только можно‚ но и необходимо.

Сигнализировать о нарушениях и перегибах чиновников по стране‚ которые‚ к сожалению‚ становятся обыкновенным явлением‚ нужно ещё и потому‚ что именно благодаря этим сообщениям‚ высшая государственная власть может навести порядок в регионах России и восстановить права своих граждан.

Некоторых граждан может остановить незнание‚ как правильно составить жалобу. В наше время обратиться к Путину Владимиру Владимировичу могут все без исключения. А организовать это просто благодаря интернету.

Письмо Путину Владимиру Владимировичу также можно написать обычным способом на бумаге и принести в Администрацию Президента. Обязательно проследите‚ чтобы его оформили и присвоили вашему письму входящий индетификационный номер.

Вы можете также отправить письмо по почте на адрес:

индекс 10132‚ Россия‚ г. Москва‚ улица Ильинка‚ 23

На конверте необходямо обязательно разборчиво указывать обратный адрес‚ в противном случае письмо не будет рассмотрено.

Как написать сообщение Президенту через интернет

Одним из способов отправки письма Президенту РФ является оффициальный сайт Президента Российской федерации http: //www. Kremlin.ru. Любой‚ желающий написать Президенту‚ может воспользоваться данной возможностью‚ зайдя в раздел «Обращения» по адресу: Написать письмо и направить электронное письмо прямо Путину Владимиру Владимировичу или его Администрацию.

Минимальное требование для того‚ чтобы написать сообщение Президенту – наличие своего электронного адреса.

Электронный почтовый ящик нужен Вам не только‚ чтобы отправить своё письмо Президенту‚ но и для получения обратного сообщения на ваше обращение.

Перед написанием обращения необходимо внимательно ознакомиться с правилами написания писем Президенту .

Объём письма не должен превышать 4 тысячи знаков. Проверить количество знаков вы можете в разделе «Статистика» в MicrosoftWord. Поэтому старайтесь кратко изложить факты по теме обращения и в конце написать‚ какого решения вы добиваетесь от органов управления‚ нарушивших закон.

К письму Вы можете приложить материалы или документы в форматах bmp‚ xls‚ flv‚ wmv‚ png‚ mov‚ pdf‚ mkv‚ tif‚ doc‚ mp4‚ ppt‚ avi‚ wma‚ pcx‚ rtf‚ jpg‚ pps‚ txt‚ mp3. Файлы не должны быть заархивированными‚ размер вложенных файлов не должен превышать 5 Мб.

Жалобы Президенту Российской Федерации

Жалобы Президенту на незаконные действия или бездействие уполномоченного лица направляются‚ так же по адресу: Написать жалобу

При составлении письма помните‚ что к рассмотрению не принимается письмо‚ если:

1. текст идёт без разбивок на предложения
2. оно содержит нецензурные слова или оскорбительные слова
3. текст написан по-русски‚ а напечатан латинским шрифтом
4. электронный ящик‚ указанный в анкете‚ недостоверный или неполный
5. текст полностью набран заглавными буквами

Инструкция

Для начала выберите наиболее удобный для вас вариант отправки письма, исходя из имеющихся у отправителя возможностей и пожеланий. Нередко за адресом обращаются люди, которые не могут пользоваться электронной почтой или считают более надежным способ отправки сообщения обычной почтой.

Для почтового сообщения укажите на конверте такой адрес: 103132, Москва, Россия, ул. Ильинка, д. 23. Напишите текст письма от руки или наберите на компьютере. Конечно, печатная форма обращения предпочтительна, но и в письменной форме оно будет принято к рассмотрению. С требованиями, предъявляемыми к тексту сообщения, можно ознакомиться на сайте http://letters.kremlin.ru/. Основное из них - это указание собственных фамилии, имени и отчества, почтового адреса для связи.

Электронное письмо вы сможете отправить, пройдя по ссылке http://letters.kremlin.ru/send. Здесь нужно заполнить специальную форму, в которой вам будет предложено заполнить активные поля, отвечая на стандартные вопросы. Вы должны будете сообщить фамилию, имя, адрес электронной почты, указать страну и регион, выбрать адресата (президент или администрация президента), тематику обращения и разместить текст письма (объемом до 2000 символов). И кроме того, вы можете прикрепить файл, который поможет раскрыть суть вашего обращения.

Проверьте статус вашего обращения, пройдя на страницу получения справочной информации http://letters.kremlin.ru/status. Здесь вы можете, заполнив активные поля небольшой анкеты, отправить запрос о ходе рассмотрения вашего письма в Управлении Президента Российской Федерации. Ответ будет выслан на ваш электронный адрес, указанный в запросе.

Обратите внимание

Ваше письмо не примут к рассмотрению, если оно будет содержать нецензурную лексику и оскорбительные выражения; иметь недостоверный адрес; адресовано не президенту России и не администрации Президента; не разбито на предложения и или набрано целиком заглавными буквами; не будет содержать заявлений, жалоб, предложений.

Президент – высшее должностное лицо в Российской Федерации. К числу его полномочий относятся защита прав и свобод граждан, контроль за соблюдением законодательства и деятельностью государственных органов на территории всей страны. Каждый россиянин имеет право лично обратиться к Президенту с жалобой, просьбой, предложением. Сделать это можно в письменном виде, отправив электронное послание или воспользовавшись услугами традиционной почтовой связи.

Вам понадобится

• - бумага формата А4;
• - авторучка;
• - компьютер с выходом в интернет.

Инструкция

Подготовьте текст послания Президенту. Вы можете обратиться к главе государства от себя персонально или от имени группы людей, объединенных общим мнением, например, жильцов одного дома. В любом случае в письме необходимо указать фамилию, имя, отчество, адрес и телефон одного из авторов. Иначе ваше останется без ответа, т.к. сотрудники Администрации Президента просто не будут знать, куда и кому направлять документы.

Помните, что письмо должно содержать подлинные факты, описание реальных событий, настоящие имена и фамилии людей. Нельзя использовать ненормативные лексику, грубые и оскорбительные выражения, искажать действительность. Кроме того, обращение к Президенту обязательно должно содержать конкретную и четко сформулированную основную мысль: жалобу, просьбу, заявление, предложение и т.д.

Приложите к основному тексту копии документов, подтверждающих описанные вами факты. Это могут быть и ответы, полученные от чиновников различных уровней, и медицинские документы, и различные справки, свидетельства, постановления. Электронная форма обращения также позволяет прикрепить файл, содержащий видео- или аудиозапись.

Решите, каким способом вы хотите отправить послание. Если более удобной вы сочтете традиционную форму, купите на почте конверт и оформите его по существующим правилам. Разборчивым почерком заполните графы «Кому», «Куда», «От кого» и «Откуда». Адрес получателя укажите следующий: 103132, г.Москва, ул.Ильинка, д.23. В строках, предназначенных для информации об отправителе, впишите ваш полный почтовый адрес. Сделать это нужно обязательно, даже если вы уже перечислили личные данные в письме. Послать письменное обращение вы можете заказным отправлением с уведомлением о вручении получателю, которым выступит Администрация Президента.

Чтобы сократить время на пересылку послания, воспользуйтесь электронными средствами связи. На официальном сайте Президента РФ найдите раздел «Обращения». В нем размещена форма для отправки электронного письма главе государства. Прежде чем заполнить ее, внимательно прочитайте прилагающуюся инструкцию. Правила сайта ограничивают объем текста и вложенного файла, запрещают писать латиницей и выделять фрагменты текста заглавными буквами.

Произвол властей и бездействие чиновников, нарушение прав и интересов блюстителями закона, коррупция вынуждают граждан и юридических лиц писать жалобы главе государства. Обращение можно оставить на сайте Президента, Администрации, в порядке личного приема уполномоченными представителями либо послать традиционным способом через почту.

Глава государства – гарант исполнения законов в стране, защиты прав и интересов людей и юридических лиц. Бездействие чиновников и произвол властей часто вынуждают граждан и представителей предприятий написать жалобу Президенту.

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться главе государства

Место	Повод
Официальный сайт главы государства	Обращения граждан и юридических лиц с жалобами на действия (решения, бездействие) должностных лиц органов государственной власти и местного самоуправления, содержащие просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и интересов
Администрация Президента
Приемная Президента РФ (прием осуществляется уполномоченными работниками Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций)
Мобильная приемная главы
Электронная приемная в форме сети терминалов
Открытое обращение

Причины для написания жалобы Президенту

Поводами к написанию обращения могут послужить различные нарушения законодательства и произвол или невыполнение обязанностей чиновниками в следующих областях:

• трудовая (невыплата или задержка заработной платы, дискриминация при приеме на работу по возрасту);
• пенсионная (незаконное лишение выплат);
• медицинская (отказ в выдаче лекарств по рецепту, закрытие поликлиник);
• образование (отсутствие мест в детских садах, объединение школ);
• коррупция ( , невыплата положенных );
• жилищная (недобросовестность застройщиков, отказ в предоставлении жилья детям-сиротам);
• коммунальная ( , электричеством);
• уголовная (незаконные действия работников правоохранительной сферы, прошение о помиловании);
• алименты (невыплата по причине ).

Причины для обращения приведенным списком не ограничиваются и связаны с теми проблемами, с которыми столкнулись граждане и предприятия.

Внимание! Не все претензии глава государства компетентен рассматривать. Например, обжалование судебных решений им не рассматривается.

Прошение о помиловании

Конституцией РФ глава государства наделен особым правом – помилование осужденных за уголовно-наказуемые деяния. Оно применяется к лицам:

• осужденным российскими судами и отбывающим наказание в стране;
• приговоренным к несению ответственности судами иностранных государств и отбывающих наказание в РФ;
• отбывшим наказание и имеющим неснятую судимость.

Материалы по помилованию готовятся специальными комиссиями, имеющимися в субъектах. Окончательное решение подписывается Президентом.

Способы обращения

Обратиться с претензией к главе государства можно следующими способами:

• путем направления письма через почту России;
• написать жалобу на официальном сайте Президента РФ;
• обратившись с просьбой в Приемную главы, мобильную или электронную приемную;
• позвонив на «Прямую линию».

Рассмотрим указанные варианты подробнее.

Написать письмо: структура жалобы

Жалоба составляется по нижеприведенной форме:

• в «шапке» пишем: Президенту РФ Путину В.В., 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23;
• данные заявителя либо его представителя (фамилия, имя и отчество, адрес, номер телефона, электронная почта для связи, сведения о доверенности);
• кратко суть жалобы (с указанием адреса места события, факта или действия);
• просьба заявителя;
• имеющиеся доказательства (при наличии приложить);
• дата и подпись заявителя либо представителя.

Внимание! Текст обращения необходимо написать грамотно, придерживаясь официально-делового стиля, без оскорблений. Анонимное письмо может остаться без ответа.

В качестве образца жалобы можно использовать претензию, адресованную в иное учреждение, например в прокуратуру.

Через Интернет: на сайт Президента РФ

Оставить претензию можно, если зайти на сайт Президента России и выбрать в категории «Контакты» раздел «Службы для обращения граждан».

Выбрать последний пункт «Отправить жалобу». Далее необходимо заполнить предлагаемую форму.

Если имеются подтверждающие материалы, позволяющие более полно раскрыть суть жалобы, их можно приложить, использовав кнопку «Прикрепить файл(ы)». Формат должен быть текстовый либо аудио (видео).

Внимание! При написании текста самого обращения нет ограничений по количеству вводимых символов.

Заполнив форму на сайте и перепроверив сведения, необходимо нажать на «Отправить жалобу».

По умолчанию получателем письма значится глава государства. Однако можно адресовать электронную жалобу в Администрацию Президента РФ или конкретному должностному лицу данного учреждения.

Еще один способ обратиться к главе государства – также зайти на сайт http://www.kremlin.ru/ и на главной странице внизу выбрать раздел «Отправить письмо Президенту».

Выбрать из предложенного списка нужный пункт и написать претензию. Можно подать индивидуальную жалобу, послать коллективное письмо, а также сообщить о коррупции.

Личный прием

Жалобу главе государства можно отправить почтой или подготовить онлайн. Также возможно посещение Приемной главы государства в г. Москве или в федеральных округах.

На прием можно записаться заранее по телефону 8 800-200-2316 или на сайте http://letters.kremlin.ru/ .

Мобильная и электронная приемные

Мобильная приемная отличается тем, что способна передвигаться. Обратиться с жалобой граждане и организации могут по месту своего нахождения. На основании работы мобильной приемной по итогам Президент готовит соответствующие поручения. Затем они проверяются и признаются выполненными либо неисполненными (по ним контроль продлевается).

Электронная приемная представляет из себя систему терминалов, установленных в приемных главы, с помощью которых можно:

• передать электронное обращение;
• сделать устное заявление;
• обеспечить личный прием по предварительной записи уполномоченным сотрудником Приемной главы государства;
• получить сведения информационно-справочной службы Администрации Президента и другое.

Воспользоваться терминалом можно при наличии документа, удостоверяющего личность.

Иные способы

Ежегодно глава государства проводит «Прямую линию». Вопросы для указанного мероприятия собираются заранее. С проблемой можно обратиться по телефону 8 800-200-4040, через Интернет на сайте http://moskva-putinu.ru/ , а также посредством видеообращения. Еще один способ – открытое письмо с обращением.

Про написание обращения Путину В.В. кратко рассказывается в следующем видео:

Реальные примеры обращения

Польза обращений на имя Президента РФ становится очевидной, если ознакомиться с их реальными примерами.

Пример 1. Соловьева А.А. из г. Екатеринбурга обращалась к Президенту по вопросу благоустройства детских площадок на территории детского сада № 266. В итоге работы в настоящее время уже ведутся, их окончание запланировано до 15.09.2019 г.

Пример 2. Харитонова А.Е. из г. Казани обратилась с просьбой о ремонте дороги по улице Магистральной. В настоящее время работы идут полным ходом и планируются к завершению 6 декабря 2018 года.

Пример 3. Рыжкова Н.И. 06.07.2018 г. на личном приеме задала вопрос о газификации села Рыжково Курской области. В итоге газ планируется подать до 15.10.2018 г.

Пример 4. Григорук И.М. из села Старый Кавдык Тюменской области 19.06.2018 г. пожаловался на ненадлежащее водоснабжение. В ходе работы по обращению произведена замена ветхих труб, установлена станция очистки воды.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
6 октября 2018 .

Задайте свой вопрос по теме статьи

Современная практика насчитывает множество случаев, когда граждане РФ сталкиваются с такими проблемами как коррупция, бездействие должностных лиц, превышение служебных полномочий работниками местного самоуправления, бюрократией и иными фактами нарушения законодательства. Зачастую, человек предпочитает забыть о случившемся, ошибочно предполагая, что способа защитить свои права и призвать к ответу работника государственного аппарата, не существует.

Однако выход из сложившейся ситуации есть. Для этого необходимо написать жалобу к гаранту Конституции – Президенту РФ, что позволит урегулировать конфликт, возникший в любой сфере. Возможность написать жалобу к В.В. Путину есть у каждого россиянина. Сам процесс обращения достаточно прост, но одновременно с этим, подразумевает следование определённым требованиям и нормам.

Разумеется, составить жалобу можно и без посторонней помощи. В этом случае, необходимо уделить особое внимание тексту. При наличии ошибок, исправлений и иных нюансов, жалобу просто не примут к рассмотрению. Чтобы свести подобные риски к минимуму, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу, способному не только разъяснить все особенности, но и оказать помощь в правильном составлении обращения к Президенту.

В такой ситуации, лучше всего получить дистанционную консультацию специалиста. Это позволит максимально оперативно решить вопрос, избежав при этом непомерных финансовых затрат. Юрист, в свою очередь, сможет сформировать жалобу, основываясь на нормах и правилах действующего законодательства и индивидуальных обстоятельствах дела.

В настоящее время для граждан практически нет ограничений, касающихся темы обращения к Президенту. Единственным исключением, являются судебные инстанции. В данной сфере даже Президент России не сможет оказать помощь. Это обусловлено тем, что суд – это самостоятельное ответвление власти, не находящееся в подчинении у других государственных органах.

Обращение, адресованное главе государства, может исходить от одного конкретного человека, а также быть составлено несколькими людьми. Следует принять во внимание, что жалобы, носящие коллективный характер, имеют первоочередной приоритет. Законодательство предусматривает несколько факторов, при выявлении которых письмо не будет доставлено его адресату.

В частности, речь идёт о:

• Наличие в тексте документа нецензурной брани;
• В жалобе присутствуют грубые ошибки, русские буквы разбавлены латинскими;
• В обращении нет координат или данных его автора;
• Тематика данного письма не входит в компетенцию Президента.

Жалобы от граждан России поступают в Управление Президента, назначением которого является взаимодействие с общественностью. Максимальный срок, в течение которого автору обращения придётся ожидать ответа, составляет 30 дней. Если возникнет необходимость уточнить ту или иную информацию, работники администрации свяжутся с заявителем, используя контактные данные, указанные в письме.

Что касается требований, предъявляемых к жалобе, то они подразумевают неукоснительное следование нормам деловой переписки. В этом случае обращение будет воспринято серьёзно и принято к рассмотрению, а сам спор будет разрешён с соблюдением интересов заявителя.

Для тех, кто решил самостоятельно составить жалобу, не прибегая к помощи юристов, рекомендуется проверить собственные знания, показав специалисту уже готовый вариант письма. Эту процедуру также можно выполнить дистанционно. Таким образом, можно узнать о том, соответствует ли документ всем требованиям, которые перечислены выше.

Что касается отправки письма, то у автора документа есть 2 варианта. Первый – отправление жалобы на электронный адрес главы государства, найти который можно на любом государственном интернет-ресурсе. Второй способ – передача обращение мобильной комиссии, в которую входят работники администрации. Эта комиссия действует от имени Президента и передвигаясь по разным населённым пунктам собирает письма от россиян.

Попросить о помощи Президента РФ может каждый гражданин. Для этого, ему даже не нужно покидать квартиру. Помимо государственных сайтов, где есть электронный адрес главы государства, у Владимира Путина есть и свой интернет-портал, имеющий специальную вкладку «обращения».

Для отправки жалобы посетителю ресурса необходимо найти соответствующий подраздел и заполнить электронную форму запроса. В ней указываются персональные данные автора обращения, его социальный статус и контактная информация. Далее, следует текст самой жалобы.

Он должен соответствовать нескольким требованиям и стандартам:

• Размер текста не должен превышать 2 000 знаков;
• Суть дела должна быть передана максимально лаконично. Недопустимы эмоциональные и грубые высказывания;
• В качестве доказательств, к обращению можно прикрепить фотокопии документов, свидетельских показаний и других бумаг.

Завершающим шагом является итоговая проверка текста и последующая отправка письма. Вторая услуга, которая также доступна на данном сайте – открытое письмо главе государства. Его особенностью является тот факт, что текст будет размещён в свободном доступе и открыт для прочтения другим посетителям сайта. Для отправки такой жалобы пользователю необходимо пройти процесс регистрации и авторизоваться на портале.

В современной практике есть масса примеров, когда проблема одного человека вызывает настоящий общественный резонанс и находит множество людей, готовых оказать помощь. Именно о таких ситуациях и рекомендуется рассказывать открыто, потому что правительство, стимулируемое повышенным интересом со стороны других граждан и общественности, постарается оперативно помочь заявителю в эффективном урегулировании конфликта.

Следует также помнить, что за написание жалобы Президенту россиянам не придётся оплачивать госпошлину или иные сборы.

Как написать письмо Президенту

Для защиты или восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов, каждый гражданин может обратиться за помощью в Администрацию Президента РФ. В большинстве случаев это реальная возможность привлечь к ответственности должностных лиц, в деятельности которых была замечена коррупционная составляющая, когда они не выполняют своих обязанностей или не соблюдают действующий закон. Пожаловаться можно даже на явное превышение чиновником должностных полномочий, если это можно будет подтвердить соответствующими фактами. Главное помнить — если гражданин предоставил заведомо ложную информацию, то расходы, которые понесла Администрация или уполномоченный сотрудник при изучении фактов и обстоятельств дела, могут быть с него взысканы по решению суда.

Как можно обратиться

Реализуя свое Конституционное право, любой житель России может направить жалобу, предложение или сообщение одним из доступных способов:

1. Через официальный сайт.
2. Письмом почтой России.
3. Передать на приеме уполномоченному сотруднику Приемной Президента по Федеральному округу.
4. Через электронную приемную посредством специального терминала.

Через официальный сайт

Обратиться в Администрацию президента можно непосредственно на сайте http://letters.kremlin.ru/, функционал которого позволяет пользователям отправлять электронные письма, оставлять жалобы, сообщать о коррупции или оставлять коллективные заявления.

Предварительно пользователь должен будет заполнить небольшую анкету, где необходимо будет указать такие сведения:

• Куда должно быть направлено письмо (выбрать приемную Администрации Президента Российской Федерации).
• В какой форме должен быть предоставлен ответ (на интернет-ящик или по почте России);
• ФИО, социальный статус (беженец, переселенец, предприниматель т. д.) и контактные данные пользователя, которые будут использованы для предоставления ответа после рассмотрения.
• Выбрать тематику из предложенных системой вариантов (например, «Гражданское право», «Семья» и т. д.).
• Составить текст, отражающий суть заявления, жалобы или предложения. При этом следует указать адрес описанного места действия, события и факта, а также личный телефон для возможного уточнения обстоятельств инцидента.
• С помощью опции «Прикрепить файл» приложить к письму электронные документы, которые уточняют или подтверждают указанную в тексте информацию.

Документы и материалы, которые нельзя приложить к электронному письму, лучше передать почтовой связью, о чем следует уведомить в тексте сообщения. Если обращение будет отправляться через «Личный кабинет» автора, то впоследствии ему будет доступна информация о процессе рассмотрения.

Для формирования личного архива система позволяет сохранить набранный текст в электронной форме отдельным файлом на жестком диске или на другом виртуальном носителе компьютера перед его отправкой. С этой целью пользователь получит отдельное информационное уведомление, предлагающее сохранить текст в формате «*.docx».

Через почту России

Отправить составленный в письменном виде документ в Администрацию Президента РФ можно почтовой связью по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д.23.

Предпочтительно, чтобы это было заказное письмо с уведомлением. При отправке следует сохранить квитанцию, полученную на почте, на случай, если письмо будет утеряно и не дойдет до получателя.

В случае необходимости в конверт можно вложить материалы или документы, подтверждающие правдивость описанной ситуации, что может напрямую повлиять на результаты и срок получения ответа. Но для этого лучше использовать не оригиналы, а копии (в том числе нотариально заверенные), чтобы исключить их потерю в случае, если письмо не будет получено адресатом.

Передать на личном приеме

Подать письменное обращение можно на личном приеме, который проводят уполномоченные сотрудники Управления Президента РФ. Предварительная запись осуществляется:

1. По телефону 8 800 200 23 16 (бесплатно для жителей любых регионов).
2. Через специальные терминалы, предназначенные для регистрации и записи на прием, которые установлены в Приемной.
3. На сайте http://letters.kremlin.ru/receptions/list/appointment, выбрав подходящее время и дату из представленных вариантов (запись осуществляется на два месяца вперед).

Узнать о месторасположении Приемной и графике ее работы можно на сайте http://letters.kremlin.ru/receptions/list. Для этого следует указать свой Федеральный округ и область проживания, после чего станет доступна необходимая информация. Система также выдаст адрес Приемной, данные ее руководителя, часы приема граждан и схему проезда.

Жителям Москвы следует обращаться по адресу: ул. Ильинка, дом 23/16, 11 подъезд с 9.30 до 16.30 кроме праздничных и выходных дней.

На личном приеме следует предъявить удостоверение личности, кратко описать сложившуюся ситуацию и передать документ, составленный в письменном виде в двух экземплярах (вместе с необходимыми доказательствами и материалами, подтверждающими указанную информацию). На одном из них уполномоченный сотрудник должен сделать отметку о принятии и вернуть заявителю.

На личном приеме гражданину могут отказать в принятии обращения, составленном в письменном виде, если ранее он уже получил ответ по существу, используя другой способ его подачи (например, отправил почтовой связью, после чего ему был предоставлен ответ с соблюдением предусмотренного законом срока).

Электронная приемная

Для обеспечения прямой связи жителей РФ с Приемной Президента, в зданиях органов местного самоуправления установлены специальные терминалы, посредством которых формируется информационно-телекоммуникационная система для обратной связи. Помимо того, что через такое устройство можно передать устное сообщение или попасть на прием к уполномоченному сотруднику в режиме видеосвязи, используя терминал можно создать письменное обращение, набрав текст с помощью встроенной клавиатуры или преобразовав с бумажного носителя.

Внимание! После регистрации можно отправить только одно обращение. Для еще одного сообщения придется повторно пройти описанную процедуру регистрации.

Чтобы воспользоваться терминалом следует:

• узнать о местонахождении Администрации на странице сайта http://letters.kremlin.ru/receptions/electronic/info;
• пройти простую процедуру виртуальной регистрации, приложив удостоверение личности к специальному считывающему устройству, расположенному слева от клавиатуры;
• указать свои персональные данные, почтовый и электронный адрес;
• выбрать одно из предложенных действий (отправить письмо);
• определить способ получения ответа (в электронном или письменном виде);
• выбрать способ отправки сообщения: считать с бумажного носителя, набрать необходимые сведения на клавиатуре или загрузить с внешнего носителя (с флешки через USB-порт).

Независимо от выбранного способа отправки сообщения, оно должно полностью отражать суть вопроса и содержать конкретную информацию, которая может быть использована при рассмотрении (например, ФИО должностных лиц, которые были уличены в нарушении закона).

Как составить

В соответствии с требованиями действующего законодательства, при составлении письменного обращения гражданин должен придерживаться определенных правил и рекомендаций. В документе должно быть указано:

• наименование государственного органа и ФИО должностного лица, к которому он обращается;
• данные отправителя: ФИО, почтовый или электронный адрес, на который он хочет получить ответ об итогах рассмотрения дела;
• полное изложение сути заявления с описанием всех фактов и обстоятельств. Текст пишется в свободной форме с соблюдением делового стиля изложения;
• перечень учреждений или организаций, в которые заявитель обращался для решения текущей проблемы (копии ранее полученных решений могут быть приложены к документу и переданы в Администрацию).

Кроме того, следует четко сформулировать свое требование или просьбу, по возможности подкрепив это ссылками на законодательные акты, которые были нарушены.

Письменное обращение можно составить по образцу.

В тексте следует лаконично описать сложившуюся ситуацию и максимально полно изложить достоверную информацию об обстоятельствах, побудивших обратиться в Администрацию Президента.

В конце документа должна стоять дата и собственноручная подпись заявителя. При этом дата создания может не совпадать с датой подачи, что не противоречит действующему законодательству.

Для подтверждения изложенных фактов заявитель может приложить к обращению копии других документов или материалов, которые могут выступать в качестве доказательства правдивости приведенной им информации.

Гражданин не сможет получить ответ, если:

• текст написан неразборчивым почерком и не поддается прочтению. В такой ситуации отправителю в течение 7-ми дней направляется соответствующее сообщение, если в документе четко указаны его фамилия и почтовый адрес;
• в нем не обозначены контактные данные для обратной связи;
• в сообщении содержатся угрозы, оскорбления в адрес других лиц;
• информация подана таким образом, что сложно понять, в чем состоит суть вопроса;
• он не может быть предоставлен без разглашения информации, которая представляет из себя государственную тайну и охраняется соответствующим законом. В этом случае отправитель получает уведомление об отсутствии возможности предоставить ответ по причине недопустимости разглашения сведений.

Важно! Законом предусмотрен целый ряд случаев, когда обращение будет принято, но гражданин не будет уведомлен о результатах рассмотрения. В первую очередь это касается сообщений о совершении противоправных действий.

Если заявитель устранил причину, из-за которой ему было отказано в принятии обращения, он вправе повторно обратиться в Администрацию любым удобным ему способом.

Сроки рассмотрения

Любое обращение, поступившее в государственный орган, подлежит обязательному рассмотрению за исключением тех случаев, когда гражданин неправильно указал предполагаемого адресата (в этом случае такой процедуре предшествует переадресация заявления или жалобы к месту назначения). Вся входящая корреспонденция подлежит регистрации в течение 3-х дней с момента ее получения, а в случае ее переадресации соответствующее уведомление должно быть немедленно направлено отправителю.

Общий срок рассмотрения составляет 30 дней с момента получения сообщения и последующей регистрации. В более сложных ситуациях, когда для изучения ситуации необходимо больше времени или фактов, срок может быть продлен уполномоченным сотрудником Администрации президента еще на срок до 30-ти дней. Об этом гражданин должен быть уведомлен тем способом, который он выбрал в качестве получения ответа на запрос (на электронный ящик или Почтой России).

Если документ был возвращен адресанту для уточнения информации, то при повторном обращении отсчет срока, в течение которого будет принято решение, начинается заново.

Получить ответ можно только тем способом, который будет выбран при подаче. В соответствии с законом, пользователь лишен возможности узнать о результатах рассмотрения дела онлайн, даже если он зарегистрирован в системе и имеет доступ в личный кабинет на сайте Администрации. Но общий информационно-статистический обзор запросов, жалоб и предложений доступен в терминале виртуальной приемной или на сайте в разделе http://letters.kremlin.ru/digests, где можно сделать выборку по месяцу, кварталу или году.

Администрация Президента — видео